我叫崔雅静，是来自邢台公司的营业主管。自年参加工作以来，我始终坚持发挥甘为孺子牛的敬业精神，坚守在平凡的岗位上。虽然我没有干出多少轰轰烈烈的大业绩，但一直在岗位上兢兢业业、勤勤恳恳、踏踏实实，做好、做优、做强了本职工作，用奋斗诠释了幸福与青春。
坚持业务学习，提高自身素养
2008年8月30日，在北京奥运会圆满结束后，我接到市公司人力部通知，正式成为中国电信邢台公司营业员。从踏上工作岗位的第一天起，我就把自己的青春、热情、智慧奉献给了我所热爱的电信行业。
穿上灰色工装的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。经过努力学习业务知识，刻苦练习系统操作，成为了厅里业务骨干。同时本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每⼀位客户，得到领导的认可。在加入电信大家庭的第十个月，成功竞聘为营业厅店长。
踏实肯干，勇挑重担，尽心尽责做好每一件大事小事
当我成为店长的一刻起，就不再是一名普通的员工。代表了公司整体的形象，必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
首先是带好队伍，员工成长是营业厅持续发展的保证。我不但要发挥自己的才能，还有指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，必须用自己的行动、思想来影响店员。日常工作中我处处以身作则，带领团队从服务质量入手，为寒冷的客户递上一杯热水，主动搀扶老人进厅，为坐月子的客户上门办理补卡业务，客户在厅内办理业务忘记带走自己的钱包，帮客户保存，通知客户。我用贴心诚恳的服务态度，专业满意的服务质量换取客户的十分满意。
好服务更随心，坚守岗位 舍小家为大家
2012年公司发展改革，将服务型营业厅改为卖场化营业厅，我作为全市首批转型的营业厅店长，不断学习卖场化营销模式，带领团队走上了卖场化转型之路。而此时，我已是一名怀孕7个月的准妈妈。为了提高营业厅的销量，经常带领营业员下小区、坚持贴宣传、入户营销，不断尝试探索，以服务带动营销，提升客流量。正是这种不断进取，坚持营销的精神，我带领的团队多次在市公司宽带、融合业务评比中名列前茅。2012年3月11日，在离预产期仅剩一周的情况下，白天坚守在工作岗位，为客户办理宽带，给营业员进行新政策梳理，提前做3·15活动策划，下班后感觉身体不适，到医院顺利产下女儿。
在营业厅工作的每一天，面对各种疑难问题，我不仅努力学习业务知识，不断提高服务水平。除了在日常工作中总结经验，我以“五心服务”的原则为客户提供优质服务，而客户对我的赞誉则是我更加努力提升各项能力的动力。
不论以往是普通的电信工作人员，还是如今的营业主管，年如一日，我始终坚持做好自己的本职工作，默默完成每一项目标。“踏踏实实做人，认认真真做事”一直是我在工作和生活中的基本准绳，而我也坚信在平凡的岗位上把简单的事做好就是不简单。2017年，市公司建立专业化团队，我又迈出一大步，成功竞聘为营业厅主管，主要负责自营厅基础服务管理。角色的转变让我更加深知自己肩上的责任。为了将营业厅服务做到最好，不断钻研创新，将好服务做到极致。
推动自营厅基础服务提升
强化培训，开展营业人员基础服务培训近30场。提升店长基础管理及营业员业务能力，将服务考核纳入绩效考核体系，加强现场服务的明察暗访力度，实现全区自营厅服务能力提升。重置服务制度，从仪表、规范、投诉管控等方面着手，加强细节管控，建立主管巡检+互查制度，每周巡检不少于15家店面，巡检结果归档，每周通报，限时整改。应用、建立季度暗访制度，每季度进行一次抽查暗访，每月开展优质服务评比，不定期召开服务质量大会，提升营业人员服务意识，发挥营业厅服务能力标杆尺作用。健全制度，优化流程，夯实团队服务能力。
提升自营厅优质服务常态化，组织营业服务技能大赛，优质店面评优活动，参与全省最美营业人评选及省总工会冀青之星评比活动，有效提升营业员服务意识，充分发挥自营厅服务标杆尺作用。关注人员培养，组织区县公开竞聘副店长竞聘，完善副店体系，提高自营厅整体运营及服务能力。
推动自营厅创城服务常态化、争做窗口单位领头羊
自承接市委市政府创城工作以来，不断完善丰富营业网点创城宣传规范；为确保每位营业员可以随时随地背诵创城相关知识，重新印制《创城和客户服务知识应知应会》小册子组织营业员进行创城知识培训，从细节抓好了创城工作的执行和落实。定期开展营业厅便民活动，设立爱家日等类似活动，免费为客户提供基础服务。对客户排队时长进行关怀，注意忙闲有别，提升营业人员主动分流和安抚的技能，闲时一段话，忙时一句话，减少重复咨询。
2019年以来不断受到市文明办、市创城督导组认可及表扬。在督导组频繁点检通报中，多次作为邢台市窗口单位标杆及优秀窗口被邢台新闻联播、邢台新闻快报通报表扬。在市文明办、市日报社举办的“最美创城贡献者”活动评选中，个人荣获全市“最美创城贡献者”荣誉称号。多家营业厅荣获“文明窗口营业厅”及“青年文明号”荣誉称号。
以服务促营销，终端规模再突破
2020年岗位调整为营业终端主管。将服务与营销相结合，提升人员销售能力。集约店面节假日、新品终端营销活动，给予活动主题、礼包包装、销售话术、柜台及海报宣传等指引规范，全年组织开展手机讲解、终端辅导活动50场，通过厂家培训、贴县培训及到优秀店面学习等培训组织，提升人员服务意识及终端销售能力，同时发挥优质服务的优势，做好牵引作用。2020年在省公司评比中邢台团队河北自营厅下半年“天翼连锁运营一等奖”及2020年集团公司连锁化运营优秀个人荣誉称号。
2021年自营厅全面聚焦终端发展，实现终端引领价值提升。优化店面服务创新模式，通过抖音及直播等线上平台进行新品发布及爆款终端秒杀活动；线下集约开展优质服务终端品鉴会，同时，借助厂商助力，统谈终端资源置换，以“好服务到电信”为导向，开展“新品终端品鉴会”“老客户精准换机”“社区智机、智家、内购会”“学子购机节”等集约促销活动累计300余场，掀起5G终端销售热潮，实现终端、合约发展既定目标。
同时为紧密契合集团公司云改数转战略，营业团队在疫情风控前提下，攻坚克难，11月份顺利转型数字化新零售营销，改变传统的营销模式，转型为服务零售型营业厅，多措并举加大宣传力度，打造“买手机到电信”口碑，增强销售产品竞争力，制定“顺差让利惠民大礼包”实现差异化服务，促进高价值全融合约发展。通过11、12月全区累计终端销售全省排名前三，终端销售利润达到26万，圆满完成5G终端及合约均实现销量翻番的目标。
中国电信，好服务更随心，我们在行动。
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