人类所构筑的今天，这样高度的文明，其基础也是心中描绘的强烈愿望。做任何事情首先重点把统一全院的思想方式放在第1步。如果每个人都抱着各自的思维方式和价值观在工作中各行其事，那么作为一个组织就什么事情也做不成。当员工自己觉得自己也在承担着企业经营的一部分责任的时候，这种主人翁的感觉，戏剧性的就会改变他们的工作态度。服务不能只讲形式，必须对所有的顾客充满感谢之心，充满亲切温暖和关怀，如果做不到这一点，公司的重建就无法实现。
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