第620集 了不起的企业

各位听众朋友们，大家好，这里是“拾个点”。今天跟大家分享的这篇文章的名称是“ 了不起的企业~”

本篇文章发表于拾个点23年2月24日。

这个周末有一件重要的事情，我准备带闯货核心管理层20多人去河南许昌胖东来交流学习2天，学成归来一定会让闯货更加有温度。

许昌因为胖东来温暖了一座城市，我希望闯货能够像胖东来一样温暖用户、温暖员工、温暖全中国。

在经营闯货的近几年，我一直在寻找学习对象，我们的服务理念模型其实是来自海底捞，海底捞让中国的餐饮服务有了质的飞跃，也让餐饮企业发现了服务的价值，是海底捞改变中国餐饮的服务面貌，是一家了不起的企业。

后来，我们发现海底捞原来也有师傅，她的师傅就是青岛海景大酒店，一个疫情期间一样天天爆满的五星级酒店。

我们是怎么知道的呢？无意当中认识一个装修公司老板，服务做得非常好，我们就好奇地跟他聊天，而他的服务理念就是来自海景，他刚大学毕业的时候曾经是海景大酒店实习。

我们发现后，如获至宝，把他邀请到我们公司来分享海景大酒店的服务案例，我们听后感动无比，大家都兴奋，原来这个世界上有人跟我们想得一样，而且做得比我们好，海景让我们更加坚定深度感动服务的可行性。

海景有一句话：不能让客户感动的服务不能算服务，据说在海景每天都有被感动到哭的客户，真的不可思议。

最让我动容的一个案例：10年前一个客户住过海景大酒店，10年后又来住，当他进去的时候发现桌子上有一本杂志，而这本杂志就是十年前他让服务员去购买而没有买到的杂志，十年后出现在他面前。

让一个萍水相逢的人惦记十年前未履约完成的一件小事，即使听了多遍的我，在写下这段文字的时候依然热泪盈眶，也许我们这个世界真的太缺乏对陌生人的关心，才会有如此强烈的感受。

世界如海景般温暖，我们的生活该有多么美好。物质横溢的当下，利益至上比比皆是，谁还愿意放慢脚步去关心身边的人和事，并愿意不计较得失地用心对待别人，大概只有海底捞、海景这样的温暖企业，值得每个中国企业学习。

当你发自内心这样想的时候，跟你一类的人就会一个一个出现在你面前，我们一直想去海景学习，很快传来好消息，海景企业文化的创始人来到了我们嘉兴。

我带了一帮小伙伴，马不停蹄地赶去见面，这位高人就是“高总”，他已经退休，但很愿意跟志同道合的人畅谈海景文化，我们聊了一下午，他也如获至宝，因为我们做的事情就是他网购经常遇到的烦恼，很快高总也成了闯货的忠实客户。

但是，我们做得远远不够，我生怕没有服务好高总这样的客户，因为毕竟我们还有很多不完善之处，所以我们需要不断学习优秀企业的优秀之处。

这位高总为人非常谦虚，当年海底捞的张勇跟高总有过深度交流，他给了海底捞很多服务理念的传递，但是以目前海底捞的服务水准只学到了海景服务的2-3成。

当我们听到这个信息的时候，甚为震惊，更感觉到海景的神秘之处，于是激发了我更为强烈的好奇之心。

我继续深挖，后来发现，海景其实是学习了日本的一个百年酒店“加贺屋”，看完加贺屋的书后，我深深地感叹，我们对用户和员工的思维已经有人践行了百年之久，并且依然迸发她的活力和潜力。

海底捞很优秀，海景和加贺屋更优秀，但是这三家公司有个共同的特点：员工太辛苦，其实还不是我想做的企业。

我一直在试图寻找一个员工有精彩的生活，服务又能做得非常好的标杆企业，功夫不负有心人，在中国还真有这么一家了不起的企业，它就是“胖东来”，越深入了解它越发觉得它的伟大，创始人于东来的格局和胸怀是中国企业家，乃至世界企业家之最，没有之一，起码我的认知范围内没有之一。

难怪有人称“于东来”是500年才出现的人才，我相信这次“胖东来”的学习之旅会是闯货真正成为“温暖中国”的启航点，回来再跟大家详细分享！

……

1、广州二手房新房都开始涨价，诸多信号越发凸显楼市回暖，有不少楼盘开始上调价格，有些开发商开始取消之前的促销折扣，看来不愁卖了，2月13日-19日的成交价相比上一周涨了24.92%，涨幅还是有点猛。

我们前段时间购买的房子也涨了差不多20%，市场就是这样，开始上涨了就会购买，怕后面买贵，而不涨的时候每个人都愿意等待，还想买更便宜的，有些急售的人就会低价抛售，进一步推动价格下跌。

2、河南商丘市公交发生了“停运风波”，估计企业自己是实在支撑不下去了，拖欠工资已经5个月，公交公司如果自负盈亏，一些冷门的线路，加上私家车的普及确实坐公交车的人越来越少，油价、人工又越来越高，长期亏损肯定也是不行。

同样是河南的企业，一个拖欠员工5个月工资，一个发当地几倍工资，还给每年1个月的带薪休假，为什么有如此天壤之别？值得深思。

3、国资委：推动央企利润总额增速高于全国GDP增速，全年的主要目标任务是“一利五率”考核指标，希望不是人为做出来的KPI数据。

4、今日上证综指收平概率80%，压力位：3290点附近，支撑位：3270点附近，今日创业板指数收阴概率80%，压力位：2460点附近，支撑位：2430点附近

今天就关注这几条消息~！