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敏锐聆听机器的“哭泣声”
豆腐店也好，面包店也好，都有各种机器设备。我对机器的异响尤其敏感，因此经常在生产现场呵斥员工：“机器在哭泣，你难道听不出来吗？”
机器一旦启动，势必会发出声响。新机器会发出一种悦耳的机械声，可随着不断使用，有的会突然发出一阵突兀的噪声，这便是故障的征兆。由于运转而我对此则非常在意，一直严厉提醒生产现场的员工。
或许是习惯成自然，坐车时，我能够发觉车身和引擎的异响。于是对司机说：“这声音和平时不一样，车可能有问题。”可司机往往会否定我的意见：“没有啊，声音和平时一样啊。”就算我再怎么强调“车的声音和昨天不同”，他还是固执己见。
这便是“敏感度”的差距了。由于敏锐程度不同，司机认为声音没有变化，而我却听出了变化。把车开到修理厂检查后，不出所料，滚珠轴承的弹子少了一颗。我认为，必须培养自己较高的“敏感度”，因为它能使人具备预知危险的能力。我经常对员工不厌其烦地强调整理和清扫清洁的重要性。在京瓷，即便我突击检查，一般也很少发现工作岗位上存在“脏乱差”的现象，可检查桌和办公桌上的纸质资料往往较为散乱。桌子是四角形的，纸张也是四角形的，桌子与纸张的边角如果没有对齐，总让人觉得别扭。我一看到这种情况，就会忍不住把它们整理对齐。
“桌子是矩形的，所以应该把桌上的东西沿着四条边平行摆放，否则就会丧失平衡感，让人感觉不快。大家一定要注意，让桌子上的东西保持‘四角平行’。”
哪怕只是桌上的笔盒斜放了，我也非要纠正，把它和桌子平行。我的这种“强迫症”已经在公司里出名了，只要一到现场视察，员工就会慌忙地把桌子上的所有物品“平行摆放”。
“井井有条”是一种“和谐”的感觉。我经常用美术纸制作“爱+诚意+和谐”的宣传标语。如果一个人看到桌上物品乱放而无动于衷，那么对于优良产品，他既无法理解，也无法制造。只有见状后感到浑身难受的人，才能发现现场的问题。如果无法察觉各种“不和谐因素”，就不可能发现异常。正因为如此，我才苦口婆心地强调整理的重要性。
这一理念与“侧耳倾听产品的声音”相互关联，且非常重要。

王大奔儿

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