2023年3月22日，Callnovo全球率先推出基于ChatGPT的多语种客服电话AI录音质检分析服务流程，提高全球多语种客户服务行业的电话服务质量和客户体验管理。此项创新标志着Callnovo在全球客服呼叫中心BPO领域的快速创新能力，展示了团队拥抱先进技术、加强研发和创新的决心。
Callnovo的客服电话录音AI质检功能结合ChatGPT人工智能技术，实现全球海外客服电话录音的自动化检测和分析。系统流程可快速导入多条通话录音，识别各国热门语种，分析客服代表和顾客间对话互动内容，并从话务礼仪、同理心、知识熟练度、耐心度、工作效率，共五个维度进行服务通话质量评判打分，实现即时话务质检和反馈。
图为：Callnovo智能质检系统
引入基于ChatGPT的客服电话录音质检分析功能，可提高出海品牌在全球售后和技术支持联络中心客户满意度，实现客户服务流程优化和持续卓越运作。Callnovo将运用ChatGPT开发智能市场洞悉功能，为甲方品牌企业客户提供关键市场信息。CRM的GTP AI内核更新后，系统将自动提取全球顾客反馈和市场洞悉反馈。
协同解决：Callnovo团队共同应对技术挑战
ChatGPT客服电话录音质检功能源于Callnovo团队对人工智能在客户服务领域应用潜力的理解和洞悉。数字化转型加速，客户服务要求提高，传统电话质检方式无法满足需求。Callnovo北美和中国技术研发团队率先研发推出出这一创新功能。
Callnovo在全球BPO行业综合排名位居BPO Global TOP 200强企业。已为全球众多500强企业及40多个行业的大中小出海企业提供优质一站式客户服务解决运营与技术一体化全方案，如华大基因，宇通客车，柳工，极米，萤石，TPLink，Nreal等。
Callnovo凭丰富经验和技术优势，助企业提升服务质量和效率，打造智能、自动化、个性化的全球客户服务体验。
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