声音简介
二、顾客让渡价值的构成：
（1）顾客总价值（产品、服务、人员、形象）（2）顾客总成本（货币、时间、体力、精神）
三、顾客让渡价值提升策略：提高总价值、降低总成本
四、顾客让渡价值的实现
主要基于两两方面的努力：
（1）价值链：将企业活动归结为五种基础活动（内部后勤、生产运营、外部后勤、销售与服务）和四种支持性活动（人力资源管理、技术开发、采购、企业基础设施）
（2）价值让渡网络即供应链：由供应商一直延伸到最终顾客的一条价值链。供应链上各企业的整合能为链上的各企业带来诸多优势。
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