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【情感账户】
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学会在别人心中为自己储值
无惧年龄，敢做敢赢。
你好，我是苏芒，很高兴你能来听我的课程——《活出漂亮人生》。
一、总是被拒绝？请查询下你的情感余额？
你有没有这样的经历？一些和你根本不熟悉的朋友，大概是见过几次面，然后就自认为和你很熟悉，开始叫你帮忙，借钱、找关系等等。也许出于礼貌你会帮上一两次，但这类人总是变本加厉一次一次地从你这里索取，于是你就想拉黑他，把他从你生命中拉黑。
曾经有人向我抱怨：为什么我去求人帮忙的时候，总是被人拒绝呢？
我回应到，你查询过你自己的情感余额吗？
她觉得莫名其妙，什么“情感余额”？
我说，你对这些人做“情感投资”了吗？你投入的情感和你索取的情感是等值的吗？如果你被拒绝，也许你没有进行情感投资，也许一直索取，导致情感余额不足，反而会招人反感。被人拒之千里。
心理学上有个【互惠关系定律】，观点是“我们应该尽量以相同的方式回报他人为我们所做的一切。概括起来就是：一种行为应该用一种类似的行为来回报。我们总是感到有责任回报他人的一切。
如果说互惠关系定律有些抽象，美国心理学家维拉德.哈利提出的一个概念“情感账户”就很好理解了，这是说我们每个人心中都有一个账户，每次对方做了一些让你高兴的事，就是在你的情感账户里存款；相反，对方让你感受到挫折、痛苦，就是在你的账户里提了款。
本节课我们就来说说如何建立自己的情感账户，哪些行为是增值的，哪些行为会导致欠款。
二、漂亮人生领导力心法：情感账户
人生不想被训导，就要学会做领导。
我的第七个领导力心法：情感账户。
情感账户，实质是人际关系的一种比喻，人与人之间进行交往的同时，会在心中建立一个“账户”来储存彼此之间的感情。就像你在我这里，我在你这里开立的户头，这个账户里存的是信任、价值和情感。存款意味着建立和增加关系，而取款则使人们的关系变得疏远。
情感账户要义一：这是一种双赢思维。
人与人相处有六种基本模式，分别是：利人利己、损人利己、舍己为人、两败俱伤、独善其身、好聚好散。
最好的当然是利人利己，皆大欢喜。这是一种双赢模式，而情感账户就是一种双赢思维，不论新友还是旧识，对于别人的帮忙，你要回报每一个善意，只有投桃报李，礼尚往来才能使情感账户随取随存，保持相对平衡。
情感账户要义二：投入多，支取多。
无论你是否承认，我们每个人内心都有一个评估系统，都会下意识地为别人估值，然后考虑自己是否会投资情感，建立情感账户。
情感账户如同真正的银行账户一样，投入的越多，能支取出来的就越多。
如果你想建立和谐、良好的人脉关系，在需要时能获得更多人的帮助，就需要不断在情感账户中积存信赖和感情，如理解、礼貌、信用、真诚、仁慈、助人等，为自己的情感账户充值，使他人对我们更信赖，使彼此的感情更深厚，更愿意提供帮助。
情感账户要义三：不要让情感账户清零。
蔡康永曾经说过：“人与人之间是有一个情感账户的，每次让对方开心，存款就多一点，每次让对方难过，存款就少一些。不要一味地从中提领，任性地觉得，你的钱永远挥霍不完，不是的，存款变成零的时候，就是对方离开你的时候。当对方账户余额不足时，你们的关系也就到尽头了。”
事实上，在人际关系中，你唯一能掌控的就是自己存款和取款的行为，而别人存款取款的行为，你是无法控制的。正因为如此，我们要不断产生向对方账户存款的实质行动。
管理学大师柯维博士指出：“透过人际关系的存款，你可以建立自己与他人的安全感和信任感，也能激发出正直、创造、自律等品质。”
那怎么存款，才能让自己的情感账户储值越来越多呢？
三、光芒之盒：如何在别人心中为自己储值
我特别喜欢一句话，叫做“将欲取之，必先与之。”这是古往今来人们的智慧结晶。要从他人那里获取利益，必须先给予对方以一定的利益。
我也特别反感一些人“用人朝前，不用人朝后”的行为，把朋友当作受伤后的拐杖，复原后就扔掉。最终这样的人是在一步步堵死自己的路，没有人为他保留情感账户，将永远黑户。
通常的存款行为是：善意礼貌尊重、信守诺言、尊重不在场的人、关怀、仁慈等等。
通常的取款行为是：自以为是、粗鲁、轻蔑、威逼与失信、有难不帮、嘲笑或挖苦别人、忽略别人等等。
越是持久的关系，越需要不断地储蓄。
情感账户的六种增值的方式：
第一、理解他人，容忍差异。
理解绝对是养育一切友情之果的土壤。
只有了解并真心接纳对方，才可以增进彼此的关系,建立起情感账户。人们之所以讨厌自私鬼，就在于这些人往往只关注自己的利益，缺乏理解别人的能力。
胡适先生说：人类的习惯总是喜同而恶异的，总不喜欢和自己不同的信仰、思想、行为。这就是不容忍的根源。一切不容忍，都来源于深信“我不会错”的心理。
他说：想别人容忍谅解我们的见解，我们必须先养成能够容忍谅解别人的度量。
第二、高人一筹，放人一马。
生活中善于处事的人，都心怀宽大，特别善于放人一马。
例如一个人做错事，我们可以秉公职守，按照规章制度办事，但我们也可以站在更高的角度看问题，我们可以指出他的不足，但也要给他改过自新的机会，这样的处理方式，就是在他的情感账户里存款。
有些无伤大雅的错误，其实可以睁一只眼，闭一只眼，没必要太较真，不是说你理直就一定要气壮的。
放人一马是释放善良。善良，在情感账户里永远不会过期，永远增值。
第三、不拘小节，注重细节。
不拘小节是一种气度，抓大放小，注重细节是一种态度，因为细节决定成败。
做大事的人大多不拘小节，不拘小节并不是不注重细节，而是不斤斤计较，不会因为别人犯了一个小小的错误，就揪着不放。
听过一句话：一个人的人品，隐藏在细节中，折射出的是他灵魂的光，或明或暗。一些与人交往的细节，如果处理得好，就能为情感账户增值。
一些看似无关紧要的小节，如忽视礼貌、不经意的失言等最消耗情感账户的存款。
第四、一诺千金，信守承诺。
巴尔扎克说，遵守诺言就像守卫你的荣誉一样。
守信可以说是巨额储蓄，而背信则是庞大透支，代价往往超出其他任何过失。
承诺是一个人非常重要的品行，轻易对别人许下承诺而不兑现，比如出席会议或相关活动不守时，一次严重的失信就会使信誉扫地，彼此的情感账户已经存不进任何东西了，很难再建立起良好的信赖关系。
一旦做出承诺，就要言必行，行必果。
如果没有十足的把握，不要轻易许诺，否则就变成了情感账户的支出项。
第五、正直诚恳，表里如一。
正直诚恳是一项重要的“人生存款”。一旦别人的情感账户里有你这一项存款，就不会负债。而表里不一则是让人贬值的行为，一旦被人察觉，会直接封杀你的情感账户。
这一点上最需要注意的就是不要在背后说别人的坏话、攻击别人。如果你为了讨好别人，而出卖其他人的隐私，其实这时候你根本就无法获得别人的信任，因为别人肯定会想，“也许这个人在背后也会说我的坏话呢”。做一个正直诚恳的人，就要平等的对待每一个人。
第六、知错能改，善莫大焉。
人都会有犯错误的时候。我们很多人做错事之后习惯是找借找理由，这实际上是取款行为。错了就是错了，不如真诚道歉。
真诚的道歉是一种情感投资，让人见识到你的坦诚。
但是一错再错就是消耗情感账户了，再多的道歉也无济于事。
总之，在工作和生活中，我们要从言行举止、思想意识里培养自己在情感账户里少“提款”多“存款”的习惯。
俗话说：“临渊羡鱼，不如退而结网”，这句话用在情感账户上，也是很妥当的，情感账户是需要长期维护并不停存款增值的。若能用心经营自己的情感账户，不管在职场还是家庭生活中，都有助于我们获得成功。
美国著名的管理学大师史蒂芬.柯维说过，“在情感账户里，我们存入的不是金钱，而是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。”
学会经营好你的情感账户吧，你将因此而受益终身。
好，本节课就分享到这里。
无惧年龄，敢做敢赢。我是苏芒，我们下节课再见！
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