国内“双减”政策迅速实施后，教育“外卷”升级。中国教培机构为了生存，海外市场成了新的机会。在线教育企业进入海外新的市场时，往往需要具备该市场的教师资质和服务能力才能够开展业务。然而，由于不同国家或地区的语言、文化和时区等方面的差异，这些企业在海外招募优质的教师和课程助理方面容易遇到一些和困难，这种现实情况对于很多刚出海教培机构来说是个难以突破的瓶颈。所以，一些平台选择将海外市场的课程在线预约、课程咨询、试课提醒、课后评估等售前售后服务外包给专业的教育服务提供商，帮助其成功进入市场。此文主要针对美国市场小小分享我们在教培服务这块的服务运营经验。
图为：老师正在为北美学生进行线上中文教学
美国家长和学员如何看待课程售前售后服务？
对于美国家长和学员而言，一流的售前售后服务是购买课程的关键因素，该服务需要包括快速响应、专业解答问题、提供周到的建议以及贴心的跟踪回访等环节。所以，在课程咨询环节，家长和学员会在课程的服务这块非常关注和重视，因为这直接关系到他们投入时间和金钱所获取的教育效果和体验。
在线课程售前服务是促进课程购买的关键因素
一流的售前服务需要包括：快速响应、专业解答问题、提供周到的建议、以及贴心的跟踪回访等环节，从而为客户营造出优秀的购物体验。这样，在决定购买课程时，家长和学员更倾向于选择售前服务质量好的在线教育平台。专业的课程售前服务有：
1. 提供全面的课程信息：通过售前服务，家长和学员可以获得充分的课程介绍、教学内容、授课方式等信息，从而更好地了解课程，便于做出选择。
2. 解答疑问和提供建议：售前服务人员可以回答家长和学员对于课程相关问题的疑惑，提供专业的建议和参考意见，让客户感受到贴心和专业的服务。
3. 安排试听和体验机会：在线教育平台通常会提供免费试听或者体验课程，借此机会，可以安排家长和学员可以深入了解具体的教学内容，切身体验教学效果，让学员更好地了解课程是否适合自己。
4. 帮助建立信任和好感度：售前服务的质量不仅能够为家长和学员提供帮助，也能够树立品牌形象，赢得客户的信任和好感。
售后服务是在线课程过程中的重要环节
售后服务在在线教育行业中也是非常重要的一环。由于在线教育的特殊性质，即海外学生与远程老师之间的交流和互动主要通过网络实现，因此当学生在学习过程中遇到问题或需要帮助时，对以下售后服务可以起到至关重要的作用。
1. 学生的咨询服务：为学生提供在线、电话等多种方式的咨询服务，解答学生对于课程、学习进度、证书认证等方面的疑问和问题；
2. 学生的技术支持：为学生提供技术上的支持和帮助，例如视频播放问题、账号登录问题等；
3. 课程反馈和意见收集：及时听取学生对于课程的反馈和意见，并及时调整课程内容、教学方法等，以提高学生的学习效果；
4. 学生的跟踪服务：了解学生学习情况，及时发现学生的学习问题，并推荐相应的解决方案，促进学生的学习进步。
北美数学老师正在线上授课
除了能为在线教育提供售前售后服务支持, 专业的海外教育服务外包中心能够为在线教育机构提供更全面的支持，包括各科目有资质的任课老师匹配。
案例分享(为了尊重客户业务信息隐私，以下客户名称为化名）：
灵思学域项目是一家专注于少儿逻辑思维的在线教育平台，借助在线直播小班的课堂形式，打造业内游戏交互课件，为北美青少年孩子提供丰富生动的课堂体验。2022年开始，Callnovo根据该教育平台的需求，筛选和挑选符合该平台要求的、拥有相关学历证书和丰富教学经验的英语课程销售和北美数学老师。
针对以上需求，Callnovo迅速整合资源，为其提供了定制化的服务外包解决方案。我们会在老师的背景、授课风格、专业技能和教学目标等多个维度进行评估，确保为客户提供最优质的教学资源。通过与Callnovo展开的外包合作，灵思学域明显提高了师资力量引进速度，同时其平台用户也得到了更及时、更高质量的支持，美国地区的学员满意度得到显著提升。
如果您计划为海外学员提供在线学习或教学平台，但在师资招募或课程售前和守护服务方面遇到困难，快快联系我们了解更多关于出海在线教育服务外包方案的信息吧！
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