声音简介
第一，让网友感到不满的，是宝马MINI的敷衍态度。
昨天下午的第一份回应，将原因归咎于“内部管理不细致和工作人员失职”。轻描淡写、转移矛盾的做法，如同火上浇油。
正如有的网友所说，凡是写过检查的小学生都知道，这样的措辞真是毫不走心，完全没觉得自己有错。
第二，让网友感到可笑的，是宝马MINI的前后不一。
第一份声明还挂在热搜上，网友拍到的给外国人吃冰淇淋而对中国人说“没有了”的视频也还挂在热搜上，第二份声明就改口了，称吃冰淇淋的外国人是自家员工。
说法不一，只会让网友追问：真相到底是什么？宝马MINI在掩饰什么？
第三，让网友感到可气的，是宝马MINI的阴阳怪气。
第二份声明莫名其妙来了一句“反问式回应”：“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”
言下之意，反倒批评网友不够宽容了。在网友看来，这完全是一种居高临下的“甩锅”，甚至是制造新的矛盾。
一个企业也好，一个人也好，面临公关危机时，具体措辞只是“术”；真诚与尊重，才是最重要的“道”。
截至欧洲中部夏令时间4月20日晚18:30，宝马汽车公司日内跌3.62%，市值蒸发超150亿元人民币，相当于近5亿个冰淇淋的价格。
希望这“5亿个冰淇淋”能提醒宝马MINI，对消费者给予应有的真诚和尊重，不要再摔更多次。
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