导言：与Callnovo的合作中，客户成功经理虽然常被定义为一种免费的增值服务，但这个角色在实际的海外多语种客服运营场景中扮演着至关重要的角色。
客户成功经理的职位旨在提高甲方企业客户的客户满意度和忠诚度。他们通过提高服务水平、改善客户关系、优化流程效率来为客户提供综合解决方案，并与客服、技术、人事、财务等多部门共同协作，高效处理客户反馈与投诉。在工作中，她们是多任务型高手，不仅需要敏锐的洞察力，卓越的沟通能力，细致入微的工作态度，确保每一个细节都得到妥善处理。
荣耀时刻：四月优秀客户成功经理-Kate He
Kate He(中文：何亚琪）
职位：客户成功经理
服务理念：客户至上，不断超越期望。
简介：英语专业八级、剑桥商务英语证书高级。拥有十年英语相关工作经验，
2021年初加入到Callnovo核心运营团队。抗压力强，善于在各期项目中能不断总结经验，发现问题并及时沟通解决使项目能够高效顺利实施。
Kate日常负责的case比较多，管理的客服也不少。但是不管多忙，她都会及时回应客户需求，定期与客户沟通，了解客户反馈和需求，以便不断改进客服人员的服务质量，确保每一位海外的客服代表都达到客户预期的KPI指标。Kate以其耐心和细致的服务态度，让客户深刻感受到企业对他们的重视和关爱。她的出色表现常让客户为她竖起大拇指。
客户成功经理--各部门与客户之间的重要沟通纽带
作为客户成功经理角色，她们通常在Callnovo组织架构中被定义为“沟通枢纽点”，运营中遇到的大部分问题，都要通过与销售、营销、产品开发、技术支持、财务、客户方、客服人员、人事不等各个部门密切合作得以高效解决，并确保项目的顺畅进行，从而达到客户满意度得到最大化。
例如，在销售过程中，客户成功经理可以了解客户需求和问题，并协调相关部门提供解决方案；在产品开发过程中，他们可以向开发团队反馈客户对新功能的期望和建议，以帮助公司更好地满足客户需求；在财务结算中，由于她们最了解工时排班、假期、加班等，所以能够提供及时的成本和收益报告，协调好团队资源，确保项目或服务能够按时完成且符合客户要求。
图为：客户成功经理正在进行某项目英语客服人员上线前的最后一次的培训考核
初遇挑战，勇夺难关
Kate在加入Callnovo团队时遇到了一个挑战，她负责的做全球市场的安防监控项目，运营情况较为特殊：
1.语种覆盖广，人数少：主要包括德语、法语、阿拉伯语、荷兰语等12种语言，但是每个语种都只有少量客服，为了节省成本，项目初期没有设立组长；
2.产品问题多为技术支持类服务，品类多，知识结构复杂，培训周期非常短，客服上线磨合期长；
3.一个客服支持电话、邮件、在线聊天多个渠道，将负责不同市场的客服的KPI绩效情况进行横向比较，导致不同渠道之间难以做出公平比较，难以同时考核服务质量和效率。
这是Kate第一次遇到如此特殊的项目挑战，但她没有放弃。相反，她多次积极与运营部门经验丰富的前辈交流，认真分析和总结，找到了根本问题，连夜加班快速制定解决问题的计划，并采取了一系列措施来应对这些问题。经过不断的努力和逐步改进，她最终成功地将这个项目顺利带入了一个高效运营、高质量的阶段。这次经历让Kate更加自信和成熟，她深刻认识到作为一个客户成功经理需要具备专业的呼叫中心客服运营知识和管理技能，能够快速响应客户的需求，同时也要善于沟通和团队合作。
我们深知客户成功经理的重要性，在Callnovo，还有很多像Kate一样勤恳努力的优秀客户经理们，他们是我们为客户提供卓越服务的中坚力量。我们通过与客户建立稳固的关系、了解他们的需求并提供最优质的服务，始终致力于超越客户期望，并帮助他们实现业务目标。我们对每一位客户成功经理的辛勤工作和不懈努力表示由衷的感谢，他们的努力将继续推动我们前进，成为全球卓越的多语言客户服务提供商。
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