沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并且期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识，项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。实践表明，一个好的项目沟通管理是提交一套让客户满意答卷的基石。本项目的特点是云计算中心设备种类繁多，不仅涉及IT机房内温湿度、压差、离子浓度检测，还需要监控各级各类变配电设备、精密空调系统、液冷系统，以及某些重点设备内部微环境检测，这些因素不仅增加沟通管理难度，还大大提高冲突发生可能性，为项目沟通管理带来更多的风险。所以做好项目整体管理对本项目成功上线运行尤为重要，本文将结合本人个人实践，就该项目的沟通管理开展论述。
一、规划沟通管理
是基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通管理制定恰当的方法和计划的过程。一个好的沟通管理规划，对沟通管理来说至关重要，做好规划沟通管理，既可以为团队指引沟通管理方向，又可以提高沟通管理工作效率；规划沟通管理是为了做好项目沟通控制管理而制定的政策程序和文档过程。本项目中动环监控系统，所涉及专业条线与使用人员较多，所以在项目初期我就召开项目组成员，通过会议的方式，以项目管理计划、干系人登记册等为依据，参考公司内做过其他项目案列，来制定沟通管理计划；沟通管理计划确定了项目干系人对信息和沟通的需求，包括哪些是项目的干系人需要的信息，干系人何时需要通过何种渠道获取哪些信息等。本项目中，利用“权利、利益”方格将干系人分为四类，第一类为云计算中心的中高层领导，拥有很高决策权，会直接影响项目成败，要让他们满意；第二类是客户环境设备自动化运维组主要负责人，拥有较大权利和利益高度相关，需要重点管理；第三类为动环系统各专业条线运维骨干，他们的决策权较小，但是利益高度相关，对他们采取随时告知的策略；第四类为一线运维员工、甲方的代维人员等，他们在项目建设期的影响和权利较小，可以花最小的精力代价获取他们项目的支持。通过干系人分析，我们确定了各类干系人沟通需求、需要沟通的信息、传递信息等方案，明确发布信息或做出回应时限和频率等内容，比如规定每周召开项目例通报工作进度及计划，每月度对本项目各模块条线的执行成果、整体进度等进行汇总总结等。最后我们邀请客户环境设备部徐经理等人共同参与项目沟通管理计划评审，形成最终的沟通管理计划，并在日后的项目实施过程中不断修正和调整。
二、管理沟通
管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程，该过程目的是促成团队与干系人之间的有效信息流动。比如，在本项目沟通方式方面，我们参考项目文件、项目管理计划要求，采用正式沟通与非正式沟通相结合的方式，针对项目管理计划审定、变更评审等重要内容，我们邀请客户环境设备部的负责人进行会议探讨，并将会议纪要通过正式邮件形式抄送项目干系人；而对于开发过程中时效性强、技术支持等问题，我们主要采用微信群与电话沟通等方式进行，确保相关问题及时得到解决。在沟通内容侧重点上，向本公司领导汇报主要侧重于绩效报告和资金花费情况，同时报告项目整体状况，而向客户方领导汇报则更加注重进度进展与项目安全管理情况。此外，还建立紧急沟通与变更流程，我与一名项目开发负责人保持24小时手机畅通，遇到紧急情况随时报送于我与相关干系人，确保紧急情况得到妥善处理。通过合理沟通，与干系人建立信任管理。
三、监督沟通
监督沟通目的是确保满足项目及其干系人的信息需求过程，该过程目的是按沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化信息传递流程。主要做的工作就是管理好各项目干系人的不同期望，协调不同项目干系人之间的利益冲突；比如本项目实施初期布线阶段时，我们发现大约二十多个监控点的点位和设计图纸相差较大，同时某些设备厂商私有协议所读出的监控温度指标与实际测试值较大，我首先以邮件形式将问题告知甲方负责人，并邀请业主相关负责人、布线施工外包方技术骨干、设计方、设备厂商等相关干系人召开专题研讨会，得到解决方案后我参会方签字的纸质版会议纪要抄送至公司领队与甲方领导；又如，在项目进行中后期，由于甲方内部管理架构调整，客户要求对办公区域与总部办公大楼的网络机房等设备纳入动环监管系统，我将该变更请求以书面形式提交至CCB后，经分析，若同意变更，必然会影响进度，最后考虑项目实施风险等因素，得出结论暂不将办公区域与总部大楼的机房纳入监管，我通过专题会议形式将情况向客户说明，最终客户同意该项工作可以在本项目结束作为维护更新项目来实施。如此，我通过合理的沟通控制，有效满足各干系人沟通需求，达到优化干系人沟通目的。
经过12个月的项目开发，该云数据中心动环监控系统于2022年7月6日顺利通过该行科技部门的验收，运行至今客户反馈良好，实现了机房内温湿度、漏水、变配电及空调设备的7*24小时稳定监控。由于该项目建设周期较长、涉及监控设备与监控点位众多，建设困难重重。但是由于我及项目团队十分重视项目沟通管理，密切关注项目变更对进度、成本、质量等各方面的影响，使项目始终处于可控状态，最终保证了该项目的按时交付。当然，本项目也存在一些不足，比如本项目UI工程师未经商议根据建筑图纸做了三维动画界面，创建WBS时对纳管IT设备微环境、冷源群控系统的工作量估算过于乐观，导致工期延误数天，后期经过赶工等手段及时修复偏差后问题才得以解决。这些问题对我不仅仅是教训，更是今后面对更加复杂大型项目的宝贵经验，在今后的工作中，我会不断更加注重自身管理水平和技术水准的提升，为国家信息系统建设贡献力量。
1.案列与论文题目——沟通管理计划
沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何对项目沟通进行规划，优化和监控。沟通管理计划应包括如下信息:
通用术语表、千系人的沟通需求、需要沟通的信息:包括语言、格式、内容、详细程度，
发布信息的原因、发布信息及告知收悉或做出回应(如适用)的时限和频率负责沟通相关信息的人员、负责授权保密信息发布的人员、将要接收信息的个人或小组、传递信息的技术或方法，为沟通活动分配的资源，包括时间和预算。
问题升级程序，用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径随项目进展，对沟通管理计划进行更新与优化的方法。
项目信息流向图、工作流程(兼有授权顺序)、报告清单、会议计划等。
2.沟通制约因素
沟通制约因素，通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等，沟通管理计划还可包括关于项目状态会议、项目团队会议、网络会议和电子邮件信息等的指南和模板。沟通管理计划中也应包含对项目所用网站和项目管理软件的使用说明
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