有人说，资本天性逐利，企业的存在就是为了追求利润最大化；也有人说，为百姓幸福服务，同时创造财富，才是企业本质上应该做的事情。
你更倾向于哪种说法？是以追求利润为先，还是以服务百姓为重？在潜藏危机的暴利面前，你是否又有足够的勇气坚决说不呢？
01. 美业22年，又爱又痛
一家美容连锁企业的董事长，从业22年。谈起感受，她说：“又爱，然后内心又比较痛。”
爱之深，是因为美业成就了自己。
当初那个敢想敢拼的女生，靠着一股子韧劲，从一家美容小店做到美容连锁，进而开医美医院，又发展到大健康医院。
事业上有了稳定的团队，生活上有了温馨的家庭。22年里，美业见证了自己一点一点地成长，也给了自己太多太多的收获。
也正是有爱，才会有痛。痛之切，是因为见不得行业太多的乱象。
夸大宣传、以次充好、强制消费等等，不仅严重损害消费者利益，更让整个行业的公信力受损。
这位董事长经常问员工，“假如有一天我们的家人去美容院办了一张10万块钱的卡，你知道后的第一反应会是什么？”
员工们回答说，“那肯定是被忽悠了！”
美业人真的就只能靠忽悠客户生存吗？这个行业的还有多少公信力？难道说，除了这些伎俩，就没有其他的出路了吗？
大家都在内卷，但卷的是怎么给员工打鸡血，怎么穷尽心机掏空客户的口袋，独独忘了怎么用真诚、质朴的产品和技术去服务客户。
每每想到这些，这位董事长就很痛心，也让她更加苦恼：美业的春天到底在哪里？
02. 放弃暴利，做难事必有收获
经营之圣稻盛和夫先生曾说，“人生的意义，就是当你离开这个世界的时候，灵魂比来到这个世界时变得更高尚一点点。”
也许每一位经营者都曾经想过，办企业是为了什么。有人为了名，有人为了利，而有的人，只想做些不一样的事。
通过阳明心学的浸润，明心净心功夫的不断磨练，这位董事长的内心里逐渐有了清晰的答案：我自己要成为一个真正让美业变美的人，让自己的心干净起来，让自己真诚起来，让自己做出美的技术和产品。
工作现场有神灵，回到问题发生的地方去努力。
她要求自己每天看100个客户调研。其中，客户满意的地方，就把它提炼出来，形成SOP去贯彻执行。重点研究客户不满意的地方，想办法去解决客户的问题。
比方说，建立董事长直达号、“客户害怕什么，公司就承诺什么”、“日行一善，利益客户”、“客户投诉五部曲”、“三公开，五正规”等等一系列真正解决客户难题的落地措施。
经过两年时间的调整改善，企业的营收在去年上升了64%。
但是，纯利润也从40%直接降到了5%。
然而，这位董事长的内心却特别地坚定。
把用的所有产品公开材料、公开医生、公开设备、公开每一个操作流程，虽然导致成本大量上升，但客户的满意度也在肉眼可见地越来越高。并且，每一个客户真诚的建议，都能助推到产品研发和迭代。
“以前做的升级、服务顾客的触达点，那些都叫自嗨，都是自己认为的。只有看到真正的客户投诉时，才能找到切实解决顾客问题的途径。”
此外，目前利润的下滑，一方面是在填补以往挖的坑；另一方面，也是因为行业确实存在很多问题。
业务上，这位董事长的企业会跟很多门店合作。
公司成立快速解决顾客问题的通道之后，有两点基本要求：1、退款的速度要快，两天之内必须退款；2、所有的问题，24小时必须出结果。
很多合作门店不愿意退款，公司就自己退钱给客户。在这位董事长看来，只有给客户退了钱，才会有再次服务客户的机会；也只有把上一次的问题解决了，启动新项目时，顾客才愿意去尝试新产品、新技术。
尽管在这个过程中，导致公司整体利润率明显下降，但是营收在一直增长。顾客的眼睛是雪亮的，用实实在在的订单给这家企业投了赞成票。
董事长感慨到，“其实我以前听不懂老师说的什么叫难而正确的事，我现在真的理解了。做难事，做同行能而不愿的事，坚持下去，必有收获。”
03. 在空白处阔步前行
对客户的亏欠处，就是行业的空白处。就像这位董事长所说，“我发现行业的空白处，就是让消费者放心变美”。
其实，不独美业，每位企业经营者的心中都有一份渴望，渴望行业风清气正，渴望企业堂堂正正。
静下心来思考，客户渴望、自己和同行也能做、但就是不愿意做的事情，是什么呢？
比如，美业行业不预售充值卡；家装行业报价透明；制造业维修后顺带做一次清洗；教育不贩卖焦虑；医药行业不过度推荐高毛利的药品；服装业前半夜想想自己、后半夜想想经销商；餐饮食品真才实料真诚服务；房屋中介真房源……
越是在信任缺失的领域，信任就越珍贵，真诚就越珍贵。
在空白处，客户正在翘首以盼。他们是多么迫切地希望，出现一个能够实实在在讲话的人！谁能率先成为这样的人，谁就能够获得客户的信任，成为行业的下一个王者。
同行能而不愿的事情，是对客户的亏欠处，更是行业的空白处。
做难而正确的事，一颗真诚的心，将无往而不利！
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