主播/文案/后期/封面:木兰言
服务行业里有句话叫做“上帝永远是对的,因为顾客是上帝,所以顾客永远是对的”。这个逻辑,听起来好像很有道理,强调了服务的重要性。但是顾客真的永远是对的吗?其实也不尽然,的确也有一些顾客他是胡搅蛮缠,完全不讲理的。顾客做错了,但是我企业出赔偿,所以这五千元的精神补偿就是作为企业代替顾客跟员工道歉了。胖东来这一点真的是难能可贵。
仅仅是一起普通的顾客和员工争执的纠纷。胖东来竟然给出了长达八页的调查报告,而且拍成了视频发布。这份报告的严谨和细致,报告描述的客观性,专业性,人文关怀程度,以及最后奖惩分明的处理结果,每一个细节都透露着公平,公正,理性,真诚,温暖和担当,有理有据,不卑不亢,真的是让人心服口服,挑不出一点儿毛病。而且报告里面竟然还出现了陪审团,一个在河南许昌的本土超市竟然有陪审团制度。我只能说一个字,太牛了。
关于胖东来到底是怎么回事儿呢?
Yourgirlbella
木兰言 回复 @Yourgirlbella:
谢谢评论
听友55842167
听完这个节目感觉灌了一肚子阳光
此心不住
叹为观止!
听友195703262
gg
木兰言 回复 @听友195703262:
谢谢留言
蓝指尖
给这个超市的管理者点赞,不偏袒尊重客观事实
木兰言 回复 @蓝指尖:
你说的太对了,胖东来的管理值得点赞