主播/文案/后期/封面：木兰言
服务行业里有句话叫做“上帝永远是对的，因为顾客是上帝，所以顾客永远是对的”。这个逻辑，听起来好像很有道理，强调了服务的重要性。但是顾客真的永远是对的吗？其实也不尽然，的确也有一些顾客他是胡搅蛮缠，完全不讲理的。顾客做错了，但是我企业出赔偿，所以这五千元的精神补偿就是作为企业代替顾客跟员工道歉了。胖东来这一点真的是难能可贵。
仅仅是一起普通的顾客和员工争执的纠纷。胖东来竟然给出了长达八页的调查报告，而且拍成了视频发布。这份报告的严谨和细致，报告描述的客观性，专业性，人文关怀程度，以及最后奖惩分明的处理结果，每一个细节都透露着公平，公正，理性，真诚，温暖和担当，有理有据，不卑不亢，真的是让人心服口服，挑不出一点儿毛病。而且报告里面竟然还出现了陪审团，一个在河南许昌的本土超市竟然有陪审团制度。我只能说一个字，太牛了。
关于胖东来到底是怎么回事儿呢？
自在心焱
前排！听了这期节目，对这个超市的处理方式，给人以耳目一新的感觉，无疑也是理性和人性化的，之前听过一个说法，00后改变行业，也许就是需要更多这样的企业来改变社会环境，让我们的世界变得更美好！
木兰言 回复 @自在心焱：
希望有越来越多这样的企业改变社会，让世界更美好
东西台人
确实，陪审团制度确实牛，可见陪审团制度施行还是有现实基础的。
木兰言 回复 @东西台人：
是的，胖东来超市的企业经营者有智慧
辨相cl
这女主持屁股坐真歪 收了企业多少钱 这么恶心。基本法律原则都不说 超市的购物环境 是典型的自助达成契约的过程。邀约承诺就达成合同了自己承诺打折最后不打了 难道不是违约吗？ 别说是员工业务问题，就问你违约了没。开口闭口说人家想占便宜 说别人素质低 。主持人的法律素质出尔反尔的不道德习惯才令人不耻。
木兰言 回复 @辨相cl：
你确定你听完节目了吗？不是你字儿多你就有理的
辨相cl 回复 @木兰言：
你懂法律吗？ 不懂就好 迟早牢底坐穿。祝福你早日实现愿望
听友193073954 回复 @辨相cl：
你可以去许昌胖东来亲身感受下再去评论！
浮沉_k2t
这才是服务行业的领军企业
木兰言 回复 @浮沉_k2t：
这样的领军企业和标杆，才能让我们看到前进和努力的方向
听友184673774
美好两个字胖东来值得拥有。
木兰言 回复 @听友184673774：
好评论
李万祎
听到这个节目我想到了临时工，领导担责！希望更多的胖东来式企业家涌现！
木兰言 回复 @李万祎：
说的太对了，真希望越来越多的胖东来式的企业出现
立刷支付 回复 @李万祎：
不可能