受杜苏芮残余环流影响，7月29日9时，中国气象局将台风一级应急响应调整为暴雨一级应急响应，并表示河北、北京、天津、河南等地降雨具有极端性，致灾风险高。
但刘女士一家没想到雨能下得这么大。
【1】停车滞留
30日早上6时左右，刘女士的婆婆在张家口站进站，登上了K396次列车，准备开启一场北京之旅。
列车于7月29日17时9分从乌海西出发，开往北京丰台，原计划30日9时30分到达。但30日上午10时左右，车才刚刚抵达沙城站。按照列车行程，K396此时已经晚点近3个小时。
受强降雨影响，丰沙线三家店至雁翅间线路采取临时封闭措施。30日中午12时许，途径该区间的K396因前方水害而被迫在门头沟区落坡岭站附近停车。
据悉，车上共搭载着976名乘客和24名乘务员。
7月30日K396次列车于落坡岭站站外临时停车。图源：上游新闻
30日晚上8点36分，刘女士和家人最后一次与婆婆取得联系，婆婆说前方出现了塌方导致列车停运，已经在车里被困了很久了。
31日清晨5点，列车乘务组冒雨前往落坡岭站采买食物和水1200余件，并返回车厢发放给乘客们。
乘客们往餐车方向越聚越多，兼职值班员赵阳一边维持秩序，一边哽咽安抚乘客：“领取物资千万不要拥挤，免费的饭一会儿就好。”
赵阳说：“我是一个女人，我也是一个别人家的孩子，我就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家。”她反复提醒乘客们：“千万不要拥挤，不要发生任何危险。”
中国铁路北京局也组织干部职工采购物资，连夜送到车上，并将K396上2位患病乘客护送就医。
赵阳在安抚乘客们的情绪。图源：视频截图
31日13时，K396滞留乘客和铁路工作人员全部转移，被安置在落坡岭居委会。
31日18时30分左右，北京武警总队40名先锋队员前往救援，但由于铁路损毁，无法继续前进，K396救援物资改为空投。
8月1日5时，4架运输直升机紧急飞赴门头沟等地，为受困列车空投救援物资，并转运病员。
【2】走出安置点
8月1日中午，九派新闻记者在一列车滞留人员家属群中看到，有一家属称自己的老公是K396次列车上的滞留人员之一，目前徒步从落坡岭安置处走到了门头沟区政府，与政府工作人员取得了联系。
据该家属描述，由于安置处断电，与外界失联，其丈夫等11人徒步从安置处走出，寻求救援。路上泥泞难行，途径了塌方处，还过了黑黑的隧道。
有人从安置点徒步走出。图源：微信群内家属
该家属称，一部分人员走出来后自行离去，其丈夫则与三四人一起到了当地政府。随后，他们又与政府工作人员一起坐车返程，指明他们徒步的路线，以便后续救援。
据悉，当地政府向他们询问了人员状况、物资储备、具体位置等详细信息，表示将组织开展救援。
该家属还提到，安置处所在的村庄一共只有约19户人家，研学团的几十个孩子被安置在了一间平房中，目前食物供应不足，但大家都是安全的。
“大家人都很好，优先让孩子们在房子里，食物也都优先留给孩子们了，所以孩子们是有吃的的，不要担心。”
同时该家属表示，其丈夫一行人是早上五六点钟出发往外走的，当时空投物资还没到，所以食物供应不足是他们出发前的信息，但他们在往外走的路上看到了空投的直升机。
徒步走出人员看到了空投物资的直升机。图源：微信群内家属
另一名家属也表示自己的家人徒步8小时走了出来，其家人称目前在安置点的人员都安全。
九派新闻记者多次致电门头沟区政府、落坡岭社区居委会等，但未能取得联系。
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