1999年7月30日,杭州市城市应急救援指挥中心专线服务电话“96110”开通,实行24小时值班制。1999年1月,杭州市城市应急救援指挥中心成立,中心旨在有效处置城建城管方面的事故灾害,推动人防向民防转变。同年7月,该中心服务专号“96110”向社会开通,开通初期主要以受理拆违举报电话为主,随着城市的发展,服务专号逐渐过渡为受理并处置城市基础设施类和城市建设、管理方面的突发事件。2020年1月10日,杭州人防新专号“962790”替代“96110”正式启用。同时,“96110”作为全国反网络诈骗服务中心专号启用。
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