8月9日，来自山西的李先生向九派新闻反映，他于7月底在京东APP参与了“三颗橙生活服务专营店”的话费充值活动，至今话费未到账，商家失联。他曾申请退款，但因为商家没有审核，退款一直不能到账。
对此，京东客服称，无法提供退款服务。他们建议李先生联系报警，或通过司法途径诉讼处理。
在一个针对该店的话费充值活动的维权群中，已经有超过400位成员，涉及全国各大省市，损失金额从85至3000元人民币不等。
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，该店铺收取大量消费者的费用后失联，涉嫌消费欺诈。基于该店铺多次出现消费者权益受侵害的现象，而京东未采取有效措施制止，所以平台未尽到足够的监管责任，需承担相应过错法律责任。
【1】400余人充话费未到账
7月23日，李先生在京东APP检索“中国联通话费充值”发现，“三颗橙生活服务专营店”正在宣传充值话费优惠，承诺花费充值1至7天内到账，超时未到账将在3个工作日自动退款。
“因为之前也有在京东充值过话费，正常到账了，并且店铺评分很高，优惠力度也大。”李先生说，他于23日在上述专营店下单了170元的话费充值优惠，折合200元话费。
但直到7月31日，他查询话费发现，并未正常到账。8月2日，他仍没有收到退款，便去询问店铺的人工客服，未获回复。同日，李先生申请了售后退款，而后发现该店的评分已跌至3.0分，商品链接也全部下架。
九派新闻调查发现，李先生的经历不是个例。在一个针对该店的话费充值活动的维权群中，已经有超过400位群成员，涉及全国各大省市，群成员的损失金额从85至3000元人民币不等。
8月9日，“三颗橙生活服务专营店”的话费充值服务已下架。受访者供图
【2】京东建议消费者报警，或通过司法途径处理
8月7日，申请退款5天后，李先生发现退款仍未到账，便拨打了京东的投诉热线。
据李先生回忆，在他说明自己的诉求是退款后，客服让其自行联系商家，表示京东不提供退款服务，并向其提供了商家的联系电话和邮箱地址。
“但是我去拨打商家的两个电话，始终都是关机状态，邮件信息也不回复。”于是，李先生再次拨通京东的客服电话，工作人员建议他联系报警或通过司法途径诉讼处理。
9日，九派新闻在京东APP检索相关关键词，已无法找到该店铺。在李先生提供的商品评价截图中，该店铺在京东APP有300多条差评，大多在控诉商家的欺骗行为，并质疑京东平台未尽到合理的监管义务。
一位消费者提供的通话录音显示，京东的工作人员说，经营行为是商家行为，平台有义务协助配合，但是商家的错误行为京东无法为之退款。
维权群中多位消费者证实，他们向京东投诉后，对方均表示无法办理退款手续，建议消费者报警或通过司法途径处理。
目前，李先生和多位消费者已经在12315提交了举报单，得到的回复是所提供资料符合受理条件，决定受理。
【3】律师：店铺涉嫌消费欺诈，京东需承担相应过错法律责任
李先生提供的工商信息截图显示，“三颗橙生活服务专营店”在京东APP使用的营业执照中，公司名称为“南京三颗橙电子商务有限公司”，店铺于2023年7月14日在京东APP开业。
据企查查APP，南京三颗橙电子商务有限公司成立于2022年7月27日。2023年7月27日，该公司被列入经营异常，原因为“通过登记的住所或者经营场所无法联系”。
7月27日，该公司被列入经营异常。企查查截图
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，在本事件中，涉事店铺收取大量消费者的费用后失联，已经涉嫌消费欺诈。
《消费者权益保护法》第四十四条规定：“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”
赵良善表示，若京东不能提供该店铺的真实名称、地址和有效联系方式，京东则负有先赔付的法律责任。若京东平台明知该店铺侵害消费者的合法权益，或者多次出现消费者投诉反馈该店铺违规行为，而仍未采取必要措施制止的，那么京东需承担连带责任。
基于该店铺多次出现消费者权益受侵害的现象，而京东平台未采取有效措施制止，所以京东平台未尽到足够的监管责任，需承担相应过错法律责任。
《京东开放平台招商资质标准细则》明确规定，商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本标准已有规定的，适用于本标准。本标准尚无规定的，京东有权酌情处理。
赵良善呼吁，为防止类似事件发生，京东平台应加强自身监管责任，早发现早制止，同时监管部门应对网络平台加强监管力度，加大惩罚力度。消费者遭遇被骗的，商家尚不构成犯罪的，消费者可选择向当地消费者协会或市场监督管理局反映，由当地消费者协会或市场监督管理局调处；亦可将商家及京东平台列为共同被告诉诸法院，由法院依法裁判。
【爆料】请联系记者微信：linghaojizhe
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