“这件事是父亲的遗愿，他生前一直盼着得到解决。”李志灵告诉记者，“我父亲是原国营宁波市第一副食品商店职工，为了房子产权问题，我们8户邻里跑过很多地方，一直没有解决。市政务办工作人员奔走了两年，帮我们解决了30年的历史遗留问题。”这是宁波市推出“难办事项代理制”取得的成效。“难事特办员”有针对性地解决“难办的事”，化解了百姓不少“难以办成的事”。
“三十载事留疑难，市政公仆了心愿，抽丝剥茧众协调，为民解难谱新篇。”——8户群众联合定制锦旗上的话，不仅承载着群众真心实意的感激和赞许，也彰显了政务服务的初衷和改革形象。30年“办不成的事”，“难事特办员”经过两年努力终于解决了，这不仅让群众满意，更提升了政府形象。
在社会上出现了一些“难办的事情”“办不成的事情”，尤其是一些“历史遗留的问题”，要想办成更是“难于上青天”，不经历“九九八十一难”是难以成功的，即便经历了“九九八十一难”也未必就能“功德圆满”。平心而论，一些“难办的事情”“办不成的事情”原因是复杂的，并不完全是工作人员“不想办”，而是很多事情受到了方方面面的约束，而是很多事情盘根错节，不能梳理清楚。
但是，也不是所有的“难办的事情”“办不成的事情”都没有解决的办法。尤其是那些“历史遗留的问题”，按照“当时的规定”可能是“绝无可能”，而按照“目前的制度”也可能“存在生机”。关键要看我们的服务部门如何面对“难办的事情”“办不成的事情”。
疏民困、排民忧，这是我们的初心和使命。2017年以来，宁波市创新实施“政务服务难办事项代理制”。对群众诉求的事项，从问诊把脉到分类诊疗，再到跟踪监督链式解决，形成了良好机制。截至目前，已成功办结难办事项35件，每件难办事项均涉及5个以上部门。最值得叫好的是“难办事特办员”。 接到难办事项后，由审批专员进行首接“诊断”和分类预判，然后分配到“难办事特办员”的手里。
其意义在于这样几个层面：第一，不再需要“百姓自己四处奔波”了；其次，“难事特办员”能够协调方方面面的关系，能够最大程度依法依规解决，解决起来更便利；第三，“难事特办员”代表的是政府，能够起到监督约束的作用，迫使所有部门都“拿出最大的诚意解决问题”。
“难事特办员”，为民服务就要多些“把困难留给自己”“把方便留给群众”。
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