近日，随着安全装置加装工作的持续推进，郑州华润燃气近期接到许多用户反映，遇到“错过安装”“线上缴费困难”“软管超长”等问题。遇到这类问题怎么办？加装工作人员教您一一破解。
如何破解到访不遇、错过安装？
近日，管城区某街道小区用户评价自家安全装置加装情况：“之前错过了集中加装时间，以为不能装了，没想到一通电话就解决了。”
据了解，针对未能及时安装的用户，各区政府、办事处、社区加装专班工作人员积极挨家挨户走访，旨在确保安全装置加装不漏一户、不落一家；郑州华润燃气持续积极配合进行逐户登记、问题分类汇总，根据已预约用户信息，调配相应安装人员精准上门施工。
不会线上缴费怎么办？
工作人员介绍，目前安全装置加装已经打通了双重缴费渠道，特别是针对部分老年人不会线上缴费的用户特别开通了爱老助老行动。在日常加装过程中，我们发现部分老年人因不会使用郑好办而错过第一波加装时间，针对不便线上缴费的用户，建议大家拨打24小时服务热线68855777预约上门加装，施工人员到达现场后可现场缴费。
软管超长如何加装安全装置？
据了解，根据《郑州市城镇燃气安全领导小组办公室关于推进居民燃气用户加装安全装置工作的通知》文件内容，纳入共担机制的安全装置包括灶用自闭阀和3米金属软管。在满足标准规范要求的前提下，用户可委托燃气企业或具备资质的施工单位进行安装改造，费用按市场化原则执行，由用户承担。
最后，郑州华润燃气呼吁，为了家中的燃气安全，请大家积极配合安全装置加装工作，郑州华润燃气将按照“政府主导、企业实施、用户配合、应装尽装”的原则，全面快速推进居民燃气安全装置加装，未安装的用户请尽快完成缴费，不要错过政府的优惠补贴政策。
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