网友“布卤丝”发布的小红书
“超级黄金周”出行热情高涨，各种消费纠纷自然不断。据南都报道，民宿毁约和“酒店刺客”等现象在这个双节期间再度重现，有消费者提前订的民宿、酒店一夜涨价数倍，且被店家要求退单，面对投诉有客服以“你可以走司法程序”答复。
长假出行问题多，这是可以预料的结果，但也不能就此劝别人待在家里。一年里能有多少个“超级假期”，而且是全家人难得凑在一起，相当一部分人的出行看似“明知山有虎，偏向虎山行”，可背后也有现实的无奈与无力。
问题就在于，游客是不是必须忍耐这些骤然被撕毁的住宿合约、被无端涨价的订单以及被导游截停在路上的强制购物？
固然，文旅市场遵循市场经济原则，会因特定时间段的供需变化而有价格浮动，这都是可以预期的市场行为。但对于已经提前约定具体入住时间、房型的订单，特别是已经在线完成支付的合同，骤然退单、毁约的做法，显然是对消费者权益的公然损害和侵犯，绝对不应当被市场所鼓励、容忍和默许。
打电话给客服，客服以“可以走司法程序”回应，这样的商家逻辑有一个潜在认知，那就是大多数消费者可能会因为司法程序的冗长繁琐，以及因此付出的时间成本、人力损耗，而不得不选择知难而退。客服的这种做法堪称无耻，而平台官方给予的“保持关注、提供保障”，也实在谈不上什么负责任。
以前老说“店大欺客”，现在还有了所谓“店小欺客”。更有一些专家也在暗戳戳地支持“便宜没好货”的强盗逻辑，认为“很多不合理的现象其实是由消费者造成的”，但事实上，在有基本的价格约定、合同达成后，不论是毁约还是提供质次价高的产品和服务，都一定是侵犯消费者权益进而破坏整个市场的行为，所谓“便宜没好货”“谁让你选民宿”之类的论调，只是在为某些不合理、不合法的市场行为壮胆。
单一的消费者确实势单力薄，加上出门在外、人生地不熟的各种因素，但维权途径和机制却绝非“走司法程序”这华山一条路。对于商家的毁约、抬价甚至拒住行为，消费者完全可以选择通过多种多元的方式维护自身权益，比如通过投诉引入市场监管层面的介入，再比如随手激活国务院互联网大督查的垂直干预，还比如每个地方都配备齐全的12345热线、315投诉。
就在近日，国办还印发措施，以“释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展”，而对于类似这种国家重大决策措施落实不到位的情况，消费者作为直接受害者，可以为国务院的互联网大督查提供案件线索，而投诉范围不仅可以包括信口毁约的无良商家，更可以附加监管不力的地方执法部门。让消费者的维权诉求经由国务院渠道加持后再转回事发地监管部门，以验证后者是否存在监管执法不作为慢作为的问题。
借助监管执法层面的力量进行消费维权之外，互联网时代的消费者还完全可以通过自媒体平台充分表达诉求，帮其他消费者“拔草”，把那些漫天要价、半夜毁约的商家，以及漫不经心的平台、推三阻四的客服，随手让更多的人知道。
网友可以合力捧红善待游客的淄博，也可以一起给虐待游客的商家、城市去去火。随手一键多发的自媒体“拔草”，可以反向督促依然在乎地方文旅形象的监管部门介入调查和整治。帮他人避坑，也帮事发地的文旅市场清理门户，简直善莫大焉。
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