今年的跨年夜，我请直属团队的同事们来我家吃饭，于是提早一天在网上订了一些食材。要知道在电商发展落后大于10年以上的香港，能够在网上买东西还送到家的，真心不多。
31日当天下午收到了电话，说：你们家楼下的停车场卸货要收费的喔，我就不下来了，你下来拿吧？我一下子就怒了：停车费才多少钱？在家买东西不就是贪图方便，还要我下楼去拿？最终我还是忍着不爽，捧着两个大箱子，自己搬上了家。原本还想推荐一下他们家的网上订购，但是就因为最终不到10分钟的送货，让我失去了推荐他们的心思。
做任何服务业，都希望客户能够为我们多多推荐。而客户推荐的原因，就是因为满意我们的服务。可是，如果你辛苦了99%，却因为最后1%没有做好，而毁了整个体验，还怎么拿转介绍呢？对于保险人而言，我觉得这就是一个很重要的提醒。
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