据大象新闻报道，10月25日，有网友发视频称，黑龙江鸡西市社保局政务大厅一办事窗口工作人员在工作时和一名女子聊天，窗口叫号一直定格在245号业务。10月26日，鸡西市社保局政务大厅工作人员回应，该视频内容不实，窗外女子为办理业务群众，当天带来几十笔业务，所以办理时间比较长，办理业务的同时，女子还向工作人员咨询了社保问题，工作人员耐心解答，“是在闲聊，两人也并不相识。”视频发布者在了解情况后也表示理解，已经删除此前发布的视频。
视频中，窗口工作人员和所谓素不相识的人有说有笑，这个和和美美的画面让人想不关注都难，似应予以表扬。毕竟，群众过去被一些窗口人员的“难看脸色”整怕了，窗口人员有亲和力，这是好事。而在有关部门正式辟谣之后，一起舆情事件按说可以画个句号了，其实不然，比如还有一个问题就是，窗口办事的效率还有没有提升空间？
据报道，有网友质疑窗口办事人员疑似没有操作电脑，但这个“实锤”被相关回应内容予以化解。相关部门回应称：来办事的有两名，一名在楼上审核资料，一名在楼下等待，审核结束后还会继续办理业务。此说确有合理性，毕竟事情没办完，一般是不能给下一个办事群众办事的。但如果“空窗期”过长，那这样的等待是否是必须的呢？换言之，可否通过协调机制，先给其他人办了呢？如果这么做没有先列，或者说在技术上缺乏支撑，那恰恰是窗口部门今后理应加以研判的问题。
要知道，就算窗口的长时间“闲置”是符合情理的，或者说是情有可原的，但群众吐槽“一个窗口一下午就办一个人”的实际呈现效果，在社会观感上是有缺失的，也给群众带来一种担忧：留给下一个号的时间不多了。群众就这种实际问题提出批评，哪怕批评的事由“立”不住，甚至有“误伤”情形，但只要大的方向不错——为了促进办事窗口效率的根本提高，那就有值得“兼听”的价值。
相关企业大批事项集中而来，造成事务的“淤积”，使得本就资源有限的办事窗口显得捉襟见肘。这在本质上，造成了办事窗口的运行不畅。对这种“办事大客户”集中占用资源的情形，窗口部门是否该有所应对，采取“专事专办”的方式从而消除排队办事流程中造成的矛盾？
应该看到，在“一窗受理”的机制下，窗口承载的压力也骤增，但窗口并非万能，此次相关回应所指出的“楼上楼下”办事情景就充分说明了个中特质。窗口需要进一步优化、调整，也就成了题中之义。
近年来，随着各地对窗口部门工作作风加强整治，将禁止“唠嗑”等写入明规则，窗口唠嗑、玩手机等乱象受到有力遏制。这是应该承认的变化。但也应看到，问题并没有一扫而空。今年3月，中央纪委国家监委网站所发一篇报道指出： 黑龙江省纪委监委信访部门对2020年以来省本级接收的涉及政法机关窗口单位方面的信访举报情况进行系统梳理分析发现，群众反映户籍窗口等四类窗口服务不优问题相对突出。
窗口服务不优，不单表现为态度问题或工作作风问题，也表现为效率问题。这已经成为共识。就此，人们不仅希望窗口服务态度更好，也希望服务质量更过硬、办事体验更佳，以更科学、更具创新力的窗口“办事生态”赢得群众的进一步认可。
优化审批程序、缩短审批时限，作为深化“放管服”改革的重要内容，早已在各地深化成为一种追求，成为行政伦理的一部分。我们在抓窗口风气问题时所作出的努力，归根结底，是让办事群众的获得感更高。这是办事窗口不可绕过的“进阶”要求，不仅需要抓好窗口的服务能力提升，也需要以创新或改革思维，将“窗后”的各个环节连接好、将可能存在的“梗阻”打通，推动实现窗口服务的全面优化。
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