17.情绪营销：品牌如何“闹情绪”消费者才买账？

情绪，一种生命体或有机体对于重要的内部或外部事件做出的反应。简单来说，快乐、激动、悲伤、痛苦……甚至是平静，都是情绪概念。情绪几乎每时每刻都发生在我们身上，它一定程度上反映了我们的社交状态、心理环境、情感诉求等等，我们却甚少琢磨。但其实，品牌早就发现了这个“秘密武器”——情绪营销势头正盛。

什么样的情绪营销最能拿捏消费者？在不同文化与地区，人们对于情绪的描述与感知是否不同？消费情绪在消费行为中不断变化，品牌如何应对？当消费者越来越愿意为品牌提供的情绪价值买单而将使用价值不断后延，对于品牌是喜是忧？在这个精神需求不断提升、我们的情绪极度需要寻求出口的当下，提供“情绪价值”成了帮助品牌突出重围的关键一击。

美拉德、多巴胺、发疯文学……情绪营销已经比比皆是。对于情绪，品牌不能简单地一概而论：即使是同一个事件，在不同的文化环境与价值认同中，消费者的情绪反应也可能是截然不同的。了解用户情绪、唤醒情绪价值、创造与消费者的情感链接，情绪已经被不断具象化，成为了可测量、可预测的品牌营销“秘方”。本期节目，Patrick再回归，让我们跟着“黄金三人组”从品牌营销的角度，再次理解情绪、用好情绪。

主播 | Nicole Cecilia Patrick

/Song List/

Elliot Holmes-Staying Classy

/ 节目中提到的报告 /

《情绪的跨文化研究》

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/ 时间轴 /

00:51 营销中提到的情绪是什么？和我们平时所说的情绪有何区别？

03:40 早C晚A、搭子文化、佛系青年……情绪营销在生活每个角落 

07:40 情绪营销并不是一个新鲜招数，为什么成了品牌营销的香饽饽？

12:42 海外市场中的情绪营销案例：away行李箱

15:19 评判情绪的三个维度：情绪价值、情绪唤起度、控制度

20:25 在不同的文化与地区，同样一种情绪的描述，可能对应着不同意义与情绪强度。

27:31 针对同一个事物、事件，在不同文化价值、语言环境中引起的情绪反应也可能是截然不同的。

39:06 当消费者更多开始为情绪与感受买单，把实际的使用价值后排时，品牌方应该怎么做？

48:27 情绪的洞察与拿捏：过度放大情绪，会带来不良反馈吗？

53:35 读懂用户情绪，危机公关里也能“拉”品牌一把

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