马歇尔将军的软技能集中体现三个“把握”上:对人的把握、对细节的把握和对矛盾冲突的把握。1.识人2.如何用人3.战略眼光和战略管理能力4.协调管理能力(真诚和担当)冷静的抓住矛盾各方争执的真正问题,运用灵活的方法加以协调。
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