泰康同济医院外景。
2023年11月，泰康同济医院信息科入围2023年度湖北“省级临床重点专科”名单，而在3个多月前，医院信息科与胸外科刚刚获评武汉“市级临床重点专科”，结直肠肛门外科获评武汉“市级临床重点建设专科”。
“首次申评临床重点专科即取得了实质性突破，这是医院发展史上的又一座里程碑。”泰康同济医院执行院长肖骏教授说。
诞生于2020年的泰康同济医院，是由世界500强企业泰康保险集团全资投资，与华中科技大学同济医学院附属同济医院合作管理，按照
三级甲等标准强强联合打造的高品质、非营利性综合医院。
进入第四个发展年头，泰康同济医院发展势头依旧强劲：除专学科建设屡获突破外，医院在高质量党建引领医院高质量发展、医险融合打造医疗健康新生态、电子病历应用水平等方面，均取得了丰硕的成果。
泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升表示，泰康各医院要响应国家战略方针，坚定推进医教研一体化发展，争创三甲，顺应长寿时代下的健康与医疗趋势，打造以健康管理、健康服务、慢病管理、老年医学见长的长寿医院，形成医养融合，医险结合的特色。
■ 在不一样的医院 获得不一样的就诊体验
健康管理中心医生为客户进行无痛胶囊胃镜检查。
典雅明亮的大厅、简约舒适的沙发、独立私密的诊室、舒适宽敞的病房、随处可见的艺术品、四季飘香的院区……这些场景，很难让人将之与一家医院联系起来。
一方面，泰康同济医院大力完善基础设施建设，在布局、绿化等方面不断升级，给患者提供良好就医环境；另一方面，泰康同济医院重视提升内在服务品质，从进门停车到取药离院，从门诊就诊到健康体检，从文明用语到行为态度，从隐私保护到志愿服务，从医生护士到保安保洁，每一项工作都有着系统的行为规范。“我们的目标就是打造一家‘不一样的医院’，给患者‘不一样的体验’。”执行院长肖骏教授如是介绍。
说到就医体验，最容易被患者诟病的就是就医过程中反复排队，费时费力，这也是“看病难”涉及的顽疾之一。作为一家新开的医院，泰康同济医院以高度的信息化建设水平，减少了患者很多排队的环节与时间，大大提高了就诊效率。
目前到泰康同济医院就诊，已经实现了“一部手机轻松搞定”。患者只需要通过微信公众号绑定泰康同济医院就诊号，包括预约挂号、现场挂号、就诊缴费、检查取药、查看报告等环节，都可以在手机上轻松操作。尤其从今年7月底开始，泰康同济医院医保移动支付也开通了，医保患者在手机上即可实现医保服务“掌上结算”，非常方便。
不仅是门诊，住院也是如此。患者自助入院、入院充值、住院清单、检查报告以及病案复印申请等，都可以在手机上自主完成。高度重视信息化建设带来了便捷高效的就医体验，不仅获得了患者的一致好评，同时也让泰康同济医院实现了一系列的突破，医院信息科除了荣获省、市两级临床重点专科外，今年还陆续成功通过电子病历五级评审，互联互通现场评审也达到了四甲水平。
未来，泰康同济医院信息化建设将继续以电子病历、互联互通、智慧服务和智慧管理四大评级为抓手，大力推进智慧医院建设，紧密围绕医改要求，以患者就医体验为中心，促进医院高质量发展。
■ 与两家顶级医院深入合作 推动医院高质量发展
81岁的刘爷爷家住陕西，两个多月前开始无明显诱因出现进食后哽咽感，后期甚至发展到无法进食，在当地医院做胃镜检查发现，他罹患食管鳞状细胞癌。
由于老人高龄且伴有严重的肺部疾病，所住地多家医院给予其营养治疗等姑息治疗措施，却无法从根本上解决问题。10月中旬，刘爷爷几经辗转慕名找泰康同济医院胸心外科王荣平主任治疗。
经过综合评估后，王荣平主任及团队于10月下旬为刘爷爷实行了食管癌根治术。经过半个月左右的治疗，刘爷爷顺利恢复正常饮食，并于11月中旬康复出院。
胸心外科获评“市级临床重点专科”，是泰康同济医院开业三年多来，始终高度重视学科建设所产出的诸多成果之一。
建院以来，一方面，泰康同济医院持续深化与华中科技大学同济医学院附属同济医院的战略合作，陆续引进十多位知名专家担任兼职科主任、首席专家、兼职专家等职务，通过坐诊、查房、手术及学术交流等方式推动学科建设和医疗水平提升；另一方面，泰康同济医院与武汉大学人民医院全面开展医疗技术合作，建立起“以技术支持与合作为纽带、学科建设为重点”的合作机制，在专科发展、人才培养、医疗质量、教学科研等多个方面开展合作。
泰康同济医院执行院长肖骏教授表示，医院将以临床重点专科建设获得突破为契机，不断提高临床医疗技术水平和医疗管理水平，矢志不渝地推动医院高质量发展，未来争创更多优势重点专科，满足人民群众日益增长的健康需求，助力“健康湖北”“健康中国”建设，同时努力为打造健康闭环作出更大的贡献。
■ 启动商保直赔服务 积极探索“医险结合”新模式
优雅安静的候诊环境。
作为一家险资办医的旗舰代表，“医险结合”是泰康同济医院的显著特色，也是泰康同济医院探索的方向，全心全意为患者提供优质的医疗服务。
曾经有一位52岁的罗先生在西藏拉萨旅行时，因路滑摔跤后造成右侧腓骨上段、胫骨下段骨折，因当地医疗条件及环境有限，他选择坐飞机跨越3500公里至泰康同济医院就医。让他没有想到的是，自己还未启程，泰康同济医院的医护团队就通过电话了解他的情况，通过微信等渠道密切监测他的健康情况。飞机一到武汉，急救车就将他送到医院，早已等候的医务人员迅速为其进行检查与诊疗……
作为泰康健保通驻点服务的泰康客户，罗先生在泰康同济医院接受到“一站式”医疗服务，只是泰康“医险结合”协同服务的一个缩影。但背后折射出的是泰康积极探索的“保险支付+医疗服务”的健康闭环。
作为泰康布局实体医疗的五大医学中心之一，泰康同济医院全力打造以“医险结合、医康养结合”为特色的高品质医疗服务，全方位承接保险需求，从机制、产品、服务等层面，不断提升服务能力与水平——
2021年初，泰康同济医院联合泰康人寿湖北分公司首创“医惠卡”，领取“泰医卡”的客户可享受门诊、检查、检验等就医折扣，还可享受绿通服务、远程医疗与互联网医疗等内容。
同年7月，泰康同济医院与泰康在线联合开发百万医疗保险，推动泰康在线客户定制化服务项目“泰医卡”正式上线。
2022年2月，“泰康健保通驻点服务”在泰康同济医院正式启动，为泰康客户提供门诊预约挂号、全程陪诊、协助出入院办理、住院关怀、费用直付等服务，让患者看病不难，理赔不烦。
同年5月，泰康同济医院又联合泰康养老湖北分公司与泰生活平台，推出医惠卡，为客户提供门诊、检查、检验、体检等多种诊疗费用折扣，以及专科体验、“就医全程通”和“住院温馨赔”等特色服务。
2022年6月，泰康同济医院面向泰康养老保险股份有限公司的客户，启动了“先诊疗后付费”的商保直赔服务。泰康养老开通服务的企业客户，均可在泰康同济医院享受“先诊疗后付费”的VIP就医服务和“四免”理赔服务——免申请、免资料、免垫付、免等待。在离院结算时还享受医保、商保“一站式”实时赔付，仅需结算自费部分即可离院。
消化内科杜勇医生查看患者病情。
以患者为中心，泰康同济医院在“医险结合”的道路上积极探索，不断创新，通过整合资源，实现双向赋能，推动融合发展。
■ 始终将“以患者为中心” 贯穿于医疗服务各环节
眼科医生正在进行飞秒手术。
国家统计局的数据显示，截至2022年底，我国60岁及以上人口2.8亿人，占全国人口的19.8%，其中65岁及以上人口2.1亿人，占全国人口的14.9%。
随着长寿时代的来临和医学技术的进步，我国的医疗服务体系逐渐从“以诊疗为中心”向“以预防为中心”转变，人民群众对慢病预防、康复、健康管理服务的需求急剧增加。
国家卫健委等十五部门联合印发的《“十四五”健康老龄化规划》数据显示，我国78%以上的老年人至少患有一种以上慢性病，明确将“深入推进医养结合发展”列为九大任务之一，强调要保证老年人的健康水平不断提升。
顺应国家战略方针，根据泰康医疗的积极部署，泰康同济医院将重点打造以医险结合、医养融合为特色，以健康管理为中心，以慢病、老年医学科见长的医教研一体化“长寿医院”。
针对老年患者，泰康同济医院在文化、管理、服务、环境等多个方面，还有很多贴心、暖心的服务，充分凸显“老年友善”元素。比如针对不会使用智能手机的老年人，泰康同济医院在挂号区域设置有人工窗口，为老年人开通绿色就医通道；在财务窗口及采血室等医技科室，设立70岁以上老人优先服务窗口；开展志愿者社工服务，为老年人提供就医指导、取药等服务。2022年，泰康同济医院入选“湖北首批老年友善医疗机构”。
此外，部分患者，特别是老年患者往往身患多种疾病，需要在不同科室反复挂号候诊，对此，泰康同济医院在部分科室开展MDT服务模式，即多个学科专家共同组成专家团综合评估，“一站式”为患者制定科学、合理、规范的个性化诊疗方案，从而最大限度减少患者的误诊误治，缩短患者诊断和治疗等待时间，制定最佳治疗手段，避免了不停转诊、重复检查带来的负担。
未来，泰康同济医院还将继续推行老年友善文化，加强老年型基础设备设施建设和老年学科建设。
揭牌3年多来，泰康同济医院始终将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，充分发挥信息化技术优势，不断提升医疗服务水平，为患者提供高质量的诊疗服务，为建设“健康湖北”“健康武汉”作出了巨大贡献，已经成为湖北医疗卫生事业高质量发展的重要力量之一。
正如泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升所言：“泰康方案就是满足人们在长寿时代全生命周期的养老和健康需求，给客户提供更优化的筹资方式和服务方式。医院的本质也是为人民服务，这是泰康办医的初心，也是我们的愿景。”
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