12月7日,一女子发视频称,自己在上海浦东机场准备搭乘吉祥航空航班飞往日本时,她与一名外籍旅客都迟到了,但工作人员却只让外籍旅客上了飞机。她认为航空公司是在偏袒外籍乘客。12月9日,吉祥航空表示,此事因工作人员失误导致,为偶发服务过错,不存在偏袒外籍旅客的行为。
正观视评:
看了视频,有些话真的很刺耳,尤其是女子那句“就因为他是日本籍吗?”听着心里不是滋味。而工作人员支支吾吾、手足无措的反应,也证实了自己“理亏”。
当然,理亏不一定就是因为偏袒外籍旅客,也可能确实是因为工作失误。据女子描述,航班临时改了登机口,却没有通知到她,显示屏也没有变化;工作人员喊了她的座位号,却让那名外籍旅客上了飞机,最后导致她的行李先去了日本,而她本人滞留在了浦东机场。
这一连串操作确实像是工作失误,但这样的失误很低级、很巧合不是吗?在中国的机场,又是中国的航空公司,因工作人员的“低级失误”,导致中国旅客受到不公平待遇,引发旅客不满,仅凭这一点,遭受质疑就一点不冤。
我相信吉祥航空规章制度里肯定没有“外籍旅客优先”这样的条文,但某些工作人员潜意识里是否有这种思想?不然真的很难解释那么多巧合,这是值得吉祥航空警惕和重视的,绝不能回应一句“偶发性过错”了之。
要知道,这起事件之所以引发质疑,就是因为现实中存在“外国人优先”现象和“崇洋媚外”的工作人员。宝马Mini展台冰淇淋事件、国泰航空用英语歧视大陆乘客事件等都还历历在目,希望吉祥航空有则改之无则加勉。
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