12月19日下午，哈尔滨冰雪大世界官方微信公众号发布致广大游客的一封信。据报道，12月18日上午11点，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园，有游客称，由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。
开园当天，有4万名游客纷至沓来，人气爆棚。在这种背景中，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，一定程度上说，确实很正常。而游客乘兴而来，却不能尽兴，心有怨言，调侃一番，也是人之常情。
无论是真的排队时间过长，还是有人“恶意”玩笑，从哈尔滨市文旅局领导赶赴现场督导，到哈尔滨冰雪大世界公开致歉，再到园区连夜整改，这番操作拉满了“仪式感”，也展现了足够诚意。哈尔滨的真诚，我们都看见了，值得点赞。
值得一提的是，在公开信中，哈尔滨冰雪大世界除了致歉，还谈及三项整改措施。仔细审思这些措施，游客一定很受用，因为能够深切感受到被尊重、被放在心上。哈尔滨冰雪大世界的做法，让游客如沐春风，暖了顾客的心，也给人启迪。善待游客，让游客“头回客”变为“回头客”，冷资源变为热经济，冰天雪地就会成为金山银山。
有个细节是，针对游客要求退票，当天，已有部分游客进行了退票。对此，有网友表示，哈尔滨冰雪大世界退票事件是哈尔滨给各位临行“伴手礼”，它叫——宽容。“伴手礼”，这一比喻令人耳目一新，收到这份“伴手礼”，相信相关游客会有别样感受，还可确定会有更多游客前往哈尔滨体验冰天雪地的温情。
众所周知，哈尔滨有“冰城”美誉，近年来积极做好“冰雪+”文章。同时，哈尔滨已经获得2025年第九届亚冬会举办权。可以说，不断优化文旅环境，不断改善游客预期，不仅塑造良好形象，就能打造出令人服膺的文旅品牌，吸引到更多人到哈尔滨游玩。服务越贴心，游客越走心，共同努力，文旅业定能迎来更大发展。
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