积分清零不该成为“年度侵权循环剧”

2023年还剩最后几天，你有没有收到“积分清零倒计时”“2023积分清零攻略，快来薅羊毛”这样的短信或微信？岁末将至，有人抓住时机“薅羊毛”，有人却发现辛苦积攒的积分被悄悄清零，还有人掉进骗子的陷阱。日前江苏省消保委发出提醒：消费获得的积分有财产属性，商家需诚信尽到告知义务，不能悄悄清零。

又到年终，又现“积分清零倒计时”。有些商家大声吆喝，广而告之，甚至虚张声势，人为制造一种积分清零的焦虑，唯恐你不知道积分要清零，也巴不得你兑换积分。有些商家则唯恐你兑换积分，要么静悄悄地把你好不容易积攒的积分清零，要么给你兑换积分设置很多附加条件，包括设置非常高的消费门槛，要么擅自变更积分规则，调整兑换的比例或价值，导致积分财产价值“缩水”。

在第一种“要你兑换”的积分清零模式中，商家容易出现假冒三大通讯运营商、兑换的商品质次价高、窃取消费者的隐私信息、营销信息骚扰甚至连环刷单骗局、电信网络诈骗等问题。在第二种“怕你兑换”的积分清零模式中，商家则容易出现霸王条款、单方擅自违约或侵犯消费者知情权、公平交易权等问题。显然，这两种积分清零模式都在一定程度上逾越了法律底线、诚信底线，都易产生侵权隐患，对消费者不太友好。

江苏省消保委的提醒很有必要——积分清零不该成为“年度侵权循环剧”。针对积分清零的种种乱象，各地各级消保组织都应该用约谈、呼吁等方式给商家提个醒，督促、教育商家合理设置积分兑换以及清零规则，不得擅自变更积分规则；要切实履行积分兑换条件告知、积分清零告知义务，不能偷偷清零，要规避借助积分清零销售假冒伪劣商品、侵犯消费者个人信息权、设置诈骗陷阱等行为。同时，消保组织应通过发布消费警示的方式，解剖有关“积分清零倒计时”的违法侵权套路，帮消费者擦亮眼睛，引导消费者增强警惕防范意识和维权意识，远离“积分清零”陷阱。

市场监管、工信、网信办、公安等部门以及相关行业协会有必要瞄准“积分清零”容易出现的问题，建立联合治理长效机制。应加强对重点领域、重点环节、重点时段、重点行业的监督检查，依法查处并曝光与“积分清零”伴生的违法侵权行为，让违法侵权商家付出必要的法律代价。

相关网络平台、通讯运营商、社交软件运营商等也应通过“人工+智能”的方式，加强对与“积分清零”相关营销信息的筛查、甄别，拦截、屏蔽有明显违法侵权嫌疑的信息，并将假冒通讯运营商发布信息、销售质次价高产品等问题及时报告监管部门。

消费积分本质上属于消费者的财产权益或增量，而不能成为消费者的财产风险或减量。这应当成为相关各方的共识，也应当成为相关各方履行责任的方向。