对不少居民来说，社区网格员是多面手，常常在大家注意不到的地方发现问题，又在大家需要的时候及时出现，西安市新城区解放门街道尚平社区网格员也是这样。
独居老人家中漏水敲门不应
网格员第一时间联系
近日，尚平社区网格员小宁在尚平路2号院入户走访时，发现居民李师傅正焦急地到处跑。
“你们来得真及时，楼上家里漏水，水顺着楼梯都快流到二楼了，敲门也没有人答应……”李师傅焦急地对小宁说，“漏水都是小问题，主要是楼上这户家里有一位老人在家，敲门没反应，担心发生意外。”
小宁立即通过网格信息库查询楼上业主信息，但电话无人接听，敲门也无人回应，通过网格上报联系到社区民警，查到老人孩子的电话取得联系，对方称将立刻赶回处理。
小宁和李师傅继续持续不断敲门10多分钟，屋内的老奶奶终于回应了，大伙儿悬着的心也放了下来。
“家里漏水处修好了，太感谢你们了……”当天下午，老人的孩子专门给社区打来电话表示感谢。
管道堵塞致邻居间纠纷
网格员协调解决
近日，尚平社区黎明一巷6号院2单元的5楼住户向社区网格员小杨反映自家门口下水道因6楼住户装修导致堵塞，严重影响到她的日常生活。
小杨立即联系小区物业，并现场查看了解具体情况。小杨说：“我了解到下水道堵塞涉及4楼、5楼两家住户。对于造成堵塞的原因，4楼、5楼住户认为是装修导致的，但6楼业主认为是管道老化或者是生活用水造成的。”
小杨协调物业，并联系6楼装修工人，希望先把堵塞物疏通出来，再协商相关费用问题。
“维修时发现造成管道堵塞的原因确实是6楼住户装修时掉入水泥块。现场协商后，6楼住户负担了相关疏通费用，3人当场握手言和。”小杨说，“居民无小事，纠纷快化解。我们会继续以更积极主动的态度及时调解、解决问题，第一时间为居民解难事、办好事。” 华商报记者 付启梦
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