“我就在商场地下停车场停车进去买了一杯咖啡，刷微信付完停车费出来，感觉金额不对，就看了下手机，可把我惊呆了，账单显示，我买杯咖啡的功夫，竟然被收了13120元停车费！”朱小姐向记者讲述这段经历时，至今心绪难平，“明明是停车场的收费系统出了问题，他们却还要等一个月才把这笔钱还给我，说是他们公司的财务制度。”
停车40分钟被收13120元停车费，简直是天方夜谭！据物业工作人员告诉朱小姐，收她这么多停车费，是设备故障导致误收。顾客朱小姐无辜被收“乌龙停车费”，遭遇如此离谱的事情，让人无不感到惊讶！看到这张停车费账单后，朱小姐立即回去跟停车场交涉。但是停车场不但没有给朱小姐造成的不便诚恳道歉，也没有及时退还错收款，反而坚持按“财务制度”办理，退款要慢慢走程序，“乌龙停车费”还要30天以后才能退还。
按理说，既然停车场确认收取巨额停车费是设备故障造成的，那么，多收部分应该及时退还给朱小姐，并因设备故障给朱小姐造成的麻烦诚恳道歉，然而，这家公司却要按“财务制度”办理，“走程序”要一个月后才能退还，实在让人难以接受。
停车场设备故障导致收费错误，应该及时纠正错误，本应特事特办，理应及时退还“乌龙停车费”，而不是让朱小姐为错误买单。其实这是举手之劳的事，为何要按“财务制度”“慢慢走程序”？这是错上加错，霸王条款。假如停车场少收了停车费，停车场会不会按“财务制度”办事，“慢慢走程序”？我想，肯定是会立即补交！
即使是设备故障导致错收费，最终账务处理也是靠人掌握的，停车场工作人员，只要有一点责任心和服务意识，这样低级错误都可以完全避免。俗话说，没有规矩不能成方圆。停车场按“财务制度”规定办事本身没错，错在抱着僵化教条的死规定不放的死脑筋。制度是人制订的，执行制度的也是人，制度是死的，人是活的，就得体现出人性化的一面。特殊情况特殊对待，应该成为服务的准则。“认死理”，看似按章办事，其实是毫无人性化。
冷冰冰的按“财务制度”办事，没有一点人性的温度，让人心冷冻，僵化教条的死规定，折射停车场霸王条款，才是“死规定”罪魁祸首，停车场霸王条款不破，规定就是一具僵尸，被死规定憋死的悲剧不会终结，你我都可能成为下一个受害者也就会成为必然。死规定必须用人性化服务理念“激活”，否则正常人也会被如此死规定折磨成“精神病”。
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