17日，天津一位消费者在短视频平台爆料称“去老凤祥清洗黄金手镯霉斑”，品牌logo疑被故意蹭掉。该消费者在回复网友评论时表示：“已报警，明天上法庭，正在走流程。”
19日，记者致电天津市河西区市场监督管理局办公室，相关工作人员表示，目前上述事件正在调查中，调查的书面汇报还未形成。针对此事，记者于19日联系了老凤祥方面，老凤祥相关工作人员表示：“目前暂无。”
对于上述事件，有网友提出质疑称真金不会发霉，怀疑老凤祥的黄金纯度有问题；也有网友质疑老凤祥工作人员故意在洗金时把品牌logo洗掉，避免以后售后麻烦。
18日，该消费者又发布视频表示，17日，她去了市场监督管理委员会和鉴定中心。18日上午市场监督管理委员会给她打了回访电话，详细了解该事件的情况。18日上午，该消费者又去了法院。不过，她并未在视频中具体指出上述单位全称。
19日，该消费者又在短视频平台发布视频晒出购买黄金饰品的发票并表示，针对该事件，该老凤祥门店的工作人员给出2个解决方案。一个方案是，让她把手镯留在店里，他们负责返场重加钢印，加好后再通知她去拿。另一个方案是，让她在老凤祥专柜换购与上述手镯同样克重的黄金首饰，换购时还需交工费钱，门店表示可以给她免去6%的折损费。但基于该门店工作人员之前的行为，该消费者不认可老凤祥门店提出的方案。截至发稿前，该消费者短视频平台账号显示该视频已不存在。
19日，中新经纬联系该消费者了解情况，截至发稿前未收到答复。
记者了解到，多数黄金品牌的金店都有以旧换新服务。但金店的以旧换新有一定限制。例如，有品牌1克旧金换1克新金，需支付7元/克的折旧费，减去1%损耗，再添加20%的新金，工费上浮20%；有品牌1克换1克，但每克需要补60元，并支付加工费。
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