“没想到这么冷的雨雪天，你们还真的来了，太感谢了……”2月22日，室外天寒地冻，武汉青山区钢花村115街坊的一户老居民楼中发生着暖心一幕，建行钢花支行2位工作人员上门服务，协助中风老人领取了新卡和养老金。
原来，就在前一日，市民李婆婆来到建行钢花支行，急切地咨询老伴儿银行卡到期换卡的问题。大堂经理第一时间上前接待，经过耐心安抚和详细询问，李婆婆表示老伴儿年事已高，又不幸中风，所居楼栋还没有电梯，无法到场办理换卡业务，后面几天又有冻雨和大雪，担心影响养老金的发放。
得知这种特殊情况，大堂经理立即报告当班营运主管和网点负责人。营运主管热心地告知李婆婆，针对行动不便有特殊需要的老年群体，建行开通了上门服务的绿色通道。考虑到银行卡为老人养老金代发账户，网点负责人沈莉迅速安排“张富清服务突击队”对接。
2月22日上午，建行钢花支行的两名工作人员宋欣和万武洲冒着雨雪，如约来到老人家中，为老人送去新春祝福和爱心服务。见到银行两名员工上门服务，李婆婆高兴地搓着双手激动地招呼着。随后，两人成功协助老人领取了新卡，便于养老金的发放。
“为老年人提供养老金融服务是我们应该做的，我们建行有绿色通道和爱心团队，您有任何业务需求可以第一时间联系我们……”建行工作人员暖心地回复着。群众之事无小事，凝心聚力解民忧，一次普通的上门服务解决了老人的急愁难盼，更彰显了建行人的社会责任与使命担当。
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