“高效办成一件事”，让为民服务“零距离”
宛江平／文
优化政务服务再出新举措。年前，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》），对深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。这不仅是提升行政效能的内在要求，也是深化“放管服”改革、优化营商环境的切入点，在当下具有重要的现实意义。
悠悠万事，民生为大。“高效办成一件事”是改革所向、发展所需、民心所盼，是服务形式的改变，也是服务理念的彰显，更是把企业和人民群众的“麻烦事”办成“省心事”的必然要求。《指导意见》的出台，有利于推动政务服务“更上一层楼”，以“面对面”的优质高效政务服务，给人民群众带来“指尖上的便利”。
为政之要，以顺民心为本。企业和群众要办理的“事情”“事项”，既是具体的民生问题，也是公共服务问题。“高效办成一件事”的背后，时时牵动着民心企意。切莫小看“高效办成一件事”的效率和效果，那是信心的体现、决心的展示。现实中的案例一再提醒我们，是被动改革、照搬经验，还是主动改革、创造经验；是嘴上喊改革，还是用行动促改革，推进的深度、产生的效果截然不同。持续优化营商环境，保障和改善民生，打造服务型政府，不断提升企业和人民群众的满意度，就必须打造政务服务的“升级版”。
推动“高效办成一件事”，关键在于站在企业和群众的角度分析问题、解决问题，主动深入企业和群众中走访、倾听、问需，把企业和群众的“心上事”听清楚，把他们的“闹心事”问明白，聚焦痛点、堵点、难点，以实招办实事、以实干求实效，对症下药、精准施策，做到精准服务、供需对路，实现初心与民心心心相印、政府所做与企业和群众想做“同频共振”。
服务企业就是服务发展。“高效办成一件事”，最能体现“尽精微”。企业无论规模大小，都是推动经济发展的“活动因子”。哪怕其需求再“小”，也要“小题大做”，尽心尽力地去解决，而这也是“办事”理念的内涵之一。滴水藏海，一件政务服务事项，可直抵民意民心。既办实事又求高效，是政务服务工作人员的正确服务姿态，营商环境建设离不开，群众生产生活更需要。
“解决”比“解释”更重要。“高效办成一件事”，对于企业和群众来说，办成才是关键。“主动跨前一步”，既是政务服务的奋进姿态，也是“高效办成一件事”的制胜法宝，蕴含着政务服务提质增效的成功密码，理应成为各级政府及广大党员干部的思想自觉和行动自觉。着力解决老百姓的急难愁盼，一年接着一年干，老百姓的获得感就能一年比一年高。
政务服务没有最好，只有更好。装着一颗“百姓心”，多办群众可感可及的实事，更好满足群众对美好生活的期待，让“高效办成一件事”的幸福感飞入寻常百姓家，发展信心自然而然会来，“小窗口”也会有更大作为。这无疑是我们的共同期盼。
【制作团队】
值班统筹：丁艳 ｜ 主播：张文哲
剪辑：张文哲｜审听：江淮杂志 卫莹
编辑：陈珺 张文哲｜ 审核：丁艳
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