以往听力障碍人士到医院就诊，现场要通过纸笔与医务人员沟通交流，或者带上会手语的朋友帮忙，有的要专门聘请第三方服务人员协助，整个过程费力费时费事。尤其是很多医学专业名词不理解，在相互交流沟通过程要耗费很长的时间。
2020年，无锡市志愿助残联盟推出了“手语助医”项目，招募了一批手语志愿者为残障人士服务。在爱耳日到来之际，“手语助医”2.0版本上线，“智能手语在线翻译系统”在无锡市第二人民医院正式加入就医体系，用智能化设备代替了线下手语志愿者。设备采用视频通话方式连线后台专业手语翻译官参与医患交流对话，通过三方互动搭建沟通平台，实时帮助聋人向医务人员阐述病状，表达诉求，通过现代化科技营造无障碍就医环境，优化提升就医体验。
聋人患者只需要到服务台示意自己想要看病，接诊医护人员就会帮助点击机器屏幕呼叫在线手语翻译官，在网络另一端的翻译官即刻与患者进行视频手语对话。经过实时交流，明确患者要求，精准解决患者在就医过程中遇到的各种交流不便的问题，导医人员携带“在线翻译官”，全程陪同患者到相应的门诊就医，并在就诊过程中随时随地提供相关帮助。
聋人王先生从进院挂号到接受医生诊疗，再到检查取药，全程无障碍，他高兴地表示：非常荣幸成为第一位体验者，解决了聋人群体看病难的大难题，对他们的帮助实在太大了！
绿色就诊为医生和听障人群打开了一扇绿色的沟通窗口，让更多的残疾朋友享受到医院更为方便、快捷、优质、高效的医疗服务，体验到社会温暖，感受到无锡温度。今年，市残联将开发微信小程序，聋人利用手机就可以享受手语服务，更加方便快捷，真正实现聋人就医无障碍！
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