服务作为金融行业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本。我省各级金融机构始终坚持“以人民为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，始终坚持以客户为中心，为客户提供便捷、人性化的服务，积极践行普惠金融的服务理念，打造老百姓的贴心银行。对待特殊客户，这些金融机构主动上门为行动不便的客户办理银行卡挂失补卡业务，坚持为行动不便的特殊客户提供上门服务业务，积极履行社会责任，真正将柜台延伸至客户身边，做“有温度”的银行。
案例一：今年2月，工行宝鸡金台支行接到了一通特别的求助电话。经初步沟通了解后得知，该客户母亲刚刚做完手术出院，申请医保报销时发现其母亲的社保卡没有启用金融功能，而后期其母亲疗养、用药还急需这部分钱，随即致电咨询宝鸡金台支行是否能由子女代为办理社保卡启用业务。
在获悉情况后，工行宝鸡金台支行向其详细解释，为保障持卡人权益，只有在本人意愿明确的情况下，才能由他人代为办理银行卡启用业务。随后，工行宝鸡金台支行便与该客户约定好上门服务时间。次日上午9时许，恰逢天降大雪，为尽快解决客户一家的燃眉之急，工行宝鸡金台支行两名员工携带便携式智能设备，冒雪驱车前往客户家中核实持卡人业务意愿、签署授权书，随即又陪同业务代理人返回宝鸡金台支行柜面，顺利完成后续社保卡金融功能启用业务。
案例二：建行西安凤新路支行在一次和陕西路桥集团有限公司的业务交流中了解到项目部在给工人开办工资卡方面的窘境——项目部距离支行所在地址远，与此同时，又面临紧张的施工周期、作业工人的流动性大、待办业务人数多等诸多问题，种种困难也牵扯着项目负责人的心。知晓情况后的建行凤新路支行迅速做出反应，成立“金融服务小分队”，将“柜台”搬进项目部。
建行凤新路支行先是为项目部开立专户，签订批量发卡协议，然后坚持上门服务，耐心地为每一位工人采集影像，验证身份信息。在和工人交流接触的过程中，发现大家对手机银行的使用不是很熟悉，便在服务现场统一为大家演示手机银行的操作流程，手把手指导工人学习查询余额流水、转账等功能。
将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”服务，这仅仅是上述银行用心用情服务客户，提升服务水平的一个缩影。也是银行于细微中用心，延伸服务场景，创新服务模式，提高服务效率，不断向客户提供更贴心、更便利、更安全的服务，践行消费者权益保护与服务的深刻宗旨。 华商报记者 李滨
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