声音简介
①岗前准备——②迎宾接待——③备茶排单——④服务前——⑤服务中——⑥服务完成——⑦收银买单——⑧岗后闭店
岗前准备：
①提前15分钟到岗打卡、整理好仪容仪表！（早班记录早会内容反馈到内群）
②早班到店第一件事打扫卫生，检查与回复门店未接来电和未回消息！
卫生要求：30分钟内快速完成，完成后内群拍照打卡！（茶水零食、纸巾用品准备充足，确保全天供应）
咨询软件：电话、门店微信、美团、抖音、公众号、小红书、微博
③核对预约本，了解当日预约情况，提前查询客户资料了解清楚客户习惯再为客户做定制化的专属服务！
④如早班客户预约时间比较早，应在客户到店前提前做好以上准备工作！
⑤电话响铃3声内必须接听，线上咨询消息1分钟以内及时回复，礼貌用词，如有预约在登记后及时通知被约人员。
接电话话术：您好，IRIS美甲XX店，请问您有什么需要咨询的吗？
迎宾接待：
①当客户进门时，放下手中一切与工作无关的事情，立刻起身迎接客户的到来，禁止坐在椅子上跟客户对话！（集体积极热情打招呼，切勿一拥而上，一个人上前接待即可）
集体招呼语：“您好”
站姿要求：挺胸收腹、精神饱满、面带微笑、心情愉快，两手自然交叉握于腹，左手在上，右手在下。
③将门拉开，以手势引导代位；统一简称小姐姐、小哥哥、XX女士（若客户手上拎了东西应及时帮助其放置好）
接待话术：新客：您好（齐），小姐姐有预约过吗？请问您今天需要做什么项目？
老客：您好（齐），XX姐，您来啦（您这裙子不错等赞美的语言），请问您今天做什么项目？有预约过吗？
④简单问询需求后带引客户到操作区或等待区，带客时应走在客人左前方的2、3步处，拐弯或有台阶的地方应使用手势！（避免客
户流失，客户站门口咨询不宜超过2分钟）
忙碌时的话术：XX姐，这边请坐稍等会，我们马上为您安排，这是近期公司的优惠活动资料和一些款式图片您先看下，
（然后拿门店活动资料、iPad让客户在小红书、美甲帮上挑选款式图，注意：等待的客户，应隔5-10分
钟去主动关心一次，报备等待还需的剩余时间并作以安抚）
⑤店门口逗留的散客，应主动迎接上前询问是否有需要帮助或咨询的问题！未预约的新客需要做项目尽量给予首次安排！
话术：您好，有需要想了解咨询的项目吗？可以到我们门店里参观一下！
备茶排单：
①客户坐下2分钟以内或一旁等待的客户应及时备齐茶水、吸管、零食各1份，无需问客户要不要！
茶水要求：根据季节准备应季花茶，备好热水、凉白水！
②LOGO封盖杯用于美甲区域客户，普通一次性杯子用于旁边无灰尘等待区客户！检查每个茶杯是否有损，水温是否适宜！双手将
茶饮、零食递交给客户！
③客户的分配按早晚班顺序1:1轮排分配，指定客与修补项目不予计数，忙碌情况下，手速快者可优先安排客户，轮排顺序则重新
依次排列！（兼职人员不参与正常排单）
④技术老师挣的是时间差价费用，业绩来源之一是手速，切勿按部就班一一排客浪费中间等待时间差，每位技术老师可前后性穿插
接待两位客户！例如：A客户照灯时操作B客户，先来者优先操作，后来者边等边操作！
服务前：
①服务前先了解客户需求，以问询的方式了解后再推荐适合的！
②碰到纠结型客户，建议边操作边进行选择。不宜在某一个环节上占用太久的时间。
③主动为客户介绍近期门店的优惠活动，操作前先明确项目价格并确定客户知晓后再进行操作。
④如临时从同事手上接手过来的客户，应三方当面再次确认一遍项目与价格，确保客户清晰自己消费情况。
服务中：
①在为顾客进行服务过程中，应多与客户聊天，了解客户喜好、生日及工作家庭情况并及时做好档案登记。
客户档案登记：打卡美管加手机端APP——主页——顾客——选择顾客——添加档案
②服务过程中，应井井有条、流程顺畅、忙而不乱，不可掉落或打碎物品做出嘈杂声！客户休息区及美容美睫区应保持安静，切勿
大声喧哗，操作老师应及时制止嘈杂声来源！
③服务期间应时刻关注关心客户所带之人（朋友或孩子），及时供应茶水零食并监管好小朋友的安全。
④用餐时间关心客户是否已就餐，对于未就餐的老客户或消费力高的新客，应主动为其点个便当请客户就餐！下午来的客户，应主
动请客户喝杯饮品，维护好客情关系是稳住高业绩的密码！
⑤创造良好工作环境人人有责，门店忙碌时应相互协助、主动帮忙，秉持相互学习互相成就的共事原则！
同事间上下班招呼语：
上班话术：嗨，大家好，我来啦，有什么需要我帮忙的吗？
下班话术：XX，我下班啦，你辛苦了！（然后交接清楚事情）
⑥门店客户是大家共同的财富，我们应共同维护不可区分对待，在岗的任意时间，见到客户必须主动微笑、示意问好，切勿擦肩而
过无表情无回应！急客人之所急，做客人之所需，服务过程中耐心回答客户疑问，尽可能满足客户的需求，禁止对客户说“不”！
⑦两个人同时操作的客户办卡业绩平均分配，若一方全程无主动推荐则不参与分卡。未操作客户的老师辅助正在操作客户的同事成
交，不参与分成!
⑧杜绝非专业人员操作项目，学员与初级技术人员在未考核前不可操作客户及团购客户，门店客户由指定人员来做管理分配工作，
老员工不得肆意安排新人操作！
⑨如遇对服务或技术不满意的情况，应及时安抚好客户情绪再操作，情况严重时更换同事代替服务，不得与客户争论！
换人情况：客户2-3次严重质疑操作老师时，应及时给予客户更换操作老师！
免单情况：客户操作完毕后有严重不满意情况，应免掉本次消费真诚致以歉意！
⑩美甲项目上色前先确认好颜色，试色达2种不提倡反复试色！
话术：亲，试色只涂一遍不完全可以试出来，最终和色板是一样的颜色！我觉得您涂xx色比较好看…!
项目操作时间：卸本甲15分钟内；卸甲片、光疗20分钟内；手膜30分钟内；单色40分钟内;本甲款式90分钟内；甲片款式120分钟内；光疗甲款式150分钟内；美睫60分钟内；卸睫毛15分钟内；面护60分钟内；身体60分钟内；
服务完成：
①服务完毕时，店长应现场了解客户本次的满意度，有技术问题待客户离开后立刻给予员工指导。
②拍摄客户照美图及视频，并约好顾客下次到店服务的时间！
③美甲项目操作完毕时，应起身带客户到洗手池边洗手，准备洗手液、护手霜、擦手纸巾！
收银买单：
①邀约客户微信扫码买单，协助客户操作一键登录进行结算，买单操作时长在1分钟内完成！（为避免耽误客户时间，应在项目即
将结束前让客户扫码取单结算，老客户均需扫码结算，一客一结，未收款的赠送项均需要正常开单)
②客户买单时应明确报单，客户确认后再进行扣款操作！如客户卡内有优惠券积分、红包及快到期项目，应优先给予使用并告知到客户。（积分平时不可抵扣，积分日统一换购）
陌生客买单话术：您是会员吗？您可以办张XX会员卡，今天消费XX元本次折后只要XX元！IRIS所有门店通用，无时间限
制！请这边扫码买单，本次消费XX项目共计XX元！微信还是支付宝呢？
会员买单话术：请这边扫码买单，本次消费XX项目原价XX元折后共计XX元，您这卡里有优惠券或者积分或者红包，今天
为您抵扣XX元，本次剩余扣卡XX元！
不收现金话术：亲，本店不收现金，是自助扫码买单方式无法找零！（如有特殊情况再申请处理）
③买单同时邀约客户扫码进门店客群，进群后用客服微信再添加一下好友以免客户退群找不到了，（添加必须备注客户信息）
邀约进群话术：亲，可以扫码进我们客群，后期可以在群里预约和咨询，群里也会不定时推送优惠活动！
关注公众号话术：这是我们的公众号，您登录后可随时查您卡内消费记录与余额、积分情况（教会客户如何查看）。
④顾客离开时应有礼貌地送客至门口将门拉开与顾客道别，并叮嘱检查随身携带的贵重物品。提醒客户注意事项及售后的截止时间，
并再次介绍一下自己姓名让客户记住你！
美甲售后：免费卸除，15天内可免费补甲、补封层！
美睫售后：免费卸除
⑤送客后，第一时间在手机系统上补充顾客档案！并迅速整理工位，补充耗材、充电设备、保持整洁卫生的迎接下一位客户的到来
⑥过期项目因门店责任除外原则性不可再进行使用，优质客户第一次申请过期使用可酌情上报后处理！
⑦开错流水单不过夜处理，当天应处理好，过时处理业绩充公！
⑧赠送附属项目一般自动默认为类别中的基础价位项目；赠送金消费或赠送的睫毛一律不包含补。
岗后闭店：
①下班不可卡点，服务业的下班指的是服务好最后一位客户才能下班，未达下班时间不允许拒客、催客！
②晚班负责好门店安全及卫生问题，每天下班后应积极配合完成一天的工作日志作业！
温馨提示：
1. 多遵从客户意愿给予合理化推荐，对于无主见客户应主动为她做选择，避免客户纠结而耽误时间！
2. 老客靠真诚，新客靠服务，周边客重办卡，过路客重升单，与客户保持良好距离，切勿过于肆意玩笑!
3. 客户第一次进店先用心做好服务的满意度，尽可能留住第二次来店光临的机会！（大卡办不了办小卡，小卡办不了办套餐，
套餐办不了就赠送一次项目下次来使用，总之一定争取留住这个客户下次来店里的机会。享受过赠送的客户不允许重复赠
送）
4.团购客户接待流程：1.接待时先验券、登记再操作；
2.操作完毕后拍摄三张以上客户美照＋30字评论，客服号传给客户，让客户帮我们大众门店上点击“收
藏”＋“五星好评”；（要耐心教客户如何操作，禁止强迫客户好评）
3.禁止让客户退单线下按同等价格购买。
优质评注意事项: ①禁止链接本店WIFA评论
②三张以上美图＋30字以上＋操作老师名字
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