3月5日，在汉中火车站见到徐甜时，她刚刚从岗位上换班下来。天气有些冷，身材纤瘦而又干练的她脱下帽子后，额头上却冒着汗。
旅客的一个微笑、一声谢谢
是她坚守的动力源泉
今年刚刚29岁的徐甜，从2016年开始在汉中站从事客运工作已经7年了，她的日行步数达2万步以上。每天都要办理30多趟列车接发，服务上千旅客上下车。面对不同的旅客、同样的问题，徐甜有时候每天要回答上百遍。
“7年专心做一个岗位的工作，累不累？不会感觉枯燥无味吗？”采访中记者问了徐甜这样一个问题。
有些腼腆的她拿出写在手机上的“日记”给记者看，为了工作方便，也为了日常记录，这些都是她工作中和旅客打交道的日常，也有许多她帮扶救助旅客的暖心事。帮助旅客找回遗失物品、为遇困旅客购买火车票、帮助走失儿童寻找家人、给重点旅客提供特殊照顾……这些事时有发生。
“春运第一天，1月26日，北站房一个旅客乘车时把黑色单肩包遗失了……”
“春运第六天，1月31日，旅客听力比较差，一个人单独旅行……”
“春运第十二天，2月6日，一位年龄较大独自旅行的老奶奶，腿脚不方便，行李多。”
……
前不久，有位旅客手指被切断，需要尽快赶去西安做再植手术，由于春运期间，西成专线运力紧张，买不到最近去西安方向的车票。徐甜了解情况后，立即联系D1986次列车长，向其说明情况后，通过多方努力顺利将旅客送上车。
徐甜说：“工作肯定累，但是每天面对许多不同的人，在做好本职工作的同时，为旅客排忧解难，旅客每次回应的一个微笑、一声谢谢，都是我坚守在岗的动力源泉。看见旅客们坐上车回家的喜悦，再苦再累都觉得非常值。每当目送列车驶出站台，我心中都充满了成就感。”
会比之前更加努力
也更加严格要求自己
除了汉中车站客运员的身份外，她还有个昵称——“铁路风雨玫瑰”。
和记者说起去年8月，她在雨中接车被网友拍成视频、上了热搜的事。徐甜抿嘴笑着说：“那天，姐妹们和我一样，也都在岗位上坚守。只是我离网友近，恰巧被拍到而已……”
徐甜回忆，当天下午汉中市部分区域突降暴雨。开往西安北的某次列车即将停靠站台，有近800名旅客在站台上等候上车，徐甜和3名同事按照标准站在安全线内固定位置接车。
这时候天公不作美，狂风裹着大雨倾盆而下。在站台上等车的旅客都急忙躲在站台中间的圆柱后面，或者步梯通道里避雨。
徐甜和3名同事的衣服全部湿透，却仍坚定从容地站在白色安全线内，努力稳住身体，坚持按标作业，立岗接车。这一幕，恰好被当时准备乘车的网友看到，网友迅速拿出手机拍下视频发布了一条抖音。没想到，这条视频被各大媒体转发扩散冲上热搜，播放量高达1000万次以上，徐甜就这样意外地“火”了。
获得陕西省2023年度岗位学雷锋标兵的荣誉后，徐甜坦然告诉记者，自己感觉责任更重了，比之前更加努力，也更加严格要求自己。2023年中秋国庆假日期间，为提升旅客出行体验，汉中车务段深化“汉水情”亲情服务，成立以“风雨玫瑰——徐甜”为骨干的亲情服务队，为重点旅客提供爱心预约、优先购票、优先进站、优先检票等亲情服务。徐甜的事迹正在感染身边更多的人。 华商报记者 王健 文/图
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