工商银行濮阳分行始终践行“金融为民”的服务理念，把保障老年客户群体平等享受优质金融服务作为承担社会责任，增进民生福祉的重要举措。线上线下同向发力，教育引导形成合力，持续提升该行适老金融服务水平。
依托网点阵地，做好客户服务。该行持续对厅堂进行适老化改造，配备专属座椅，开通绿色服务窗口，将老花镜、轮椅、点钞机等服务设施放置在便于老年人触摸到的特定区域。现有的30个营业网点现金窗口应开尽开，在“工资日”动态增设窗口。针对老年群体特殊的现金服务需求特点，持续提供存折存取、小额取现、新钞兑换、残损钞兑换等服务，当老年客户在柜台取现时，客服经理主动询问客户币值需求，量身定制“零钱包”，方便老年客户日常消费。
优化智能体验，缩小数字鸿沟。该行持续强化老年客户群体支付业务培训，手机银行APP长辈版应用培训覆盖全员。厅堂员工热情指导到店老年客户体验手机银行设置字体大小、一键拨打客户电话、查询附近网点等功能，确保老年客户能用、会用软件，感受技术发展带来的金融便利。
做好宣传教育，提升金融素质。该行坚持以老年客群常态化教育宣传工作为抓手，着力增强老年客群金融安全意识，充分了解作为消费者的权利义务。利用LED屏滚动播放“守好钱袋子，护好幸福家”“提升金融服务，保障消费权益”标语，印发反赌反诈、消费者权益保护宣传折页，利用客户等待办理业务的时间开展“金融知识宣教小课堂”，提升客户金融知识水平，牢牢守好自己的“钱袋子”。
下一步，工行濮阳分行将持续优化老年客户群体金融服务，驰而不息提升老年客群获得感、幸福感、安全感。
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