一天的工作流程2024.3.21

2024-03-21 19:33:2304:23 23

所属专辑：日精进

声音简介

服务前：
①服务前先了解客户需求，以问询的方式了解后再推荐适合的！
②碰到纠结型客户，建议边操作边进行选择。不宜在某一个环节上占用太久的时间。
③主动为客户介绍近期门店的优惠活动，操作前先明确项目价格并确定客户知晓后再进行操作。
④如临时从同事手上接手过来的客户，应三方当面再次确认一遍项目与价格，确保客户清晰自己消费情况。

服务中：
①在为顾客进行服务过程中，应多与客户聊天，了解客户喜好、生日及工作家庭情况并及时做好档案登记。
客户档案登记：打卡美管加手机端APP——主页——顾客——选择顾客——添加档案
②服务过程中，应井井有条、流程顺畅、忙而不乱，不可掉落或打碎物品做出嘈杂声！客户休息区及美容美睫区应保持安静，切勿
大声喧哗，操作老师应及时制止嘈杂声来源！
③服务期间应时刻关注关心客户所带之人（朋友或孩子），及时供应茶水零食并监管好小朋友的安全。
④用餐时间关心客户是否已就餐，对于未就餐的老客户或消费力高的新客，应主动为其点个便当请客户就餐！下午来的客户，应主
动请客户喝杯饮品，维护好客情关系是稳住高业绩的密码！
⑤创造良好工作环境人人有责，门店忙碌时应相互协助、主动帮忙，秉持相互学习互相成就的共事原则！
同事间上下班招呼语：
上班话术：嗨，大家好，我来啦，有什么需要我帮忙的吗？
下班话术：XX，我下班啦，你辛苦了！（然后交接清楚事情）
⑥门店客户是大家共同的财富，我们应共同维护不可区分对待，在岗的任意时间，见到客户必须主动微笑、示意问好，切勿擦肩而
过无表情无回应！急客人之所急，做客人之所需，服务过程中耐心回答客户疑问，尽可能满足客户的需求，禁止对客户说“不”！
⑦两个人同时操作的客户办卡业绩平均分配，若一方全程无主动推荐则不参与分卡。未操作客户的老师辅助正在操作客户的同事成
交，不参与分成!
⑧杜绝非专业人员操作项目，学员与初级技术人员在未考核前不可操作客户及团购客户，门店客户由指定人员来做管理分配工作，
老员工不得肆意安排新人操作！
⑨如遇对服务或技术不满意的情况，应及时安抚好客户情绪再操作，情况严重时更换同事代替服务，不得与客户争论！
换人情况：客户2-3次严重质疑操作老师时，应及时给予客户更换操作老师！
免单情况：客户操作完毕后有严重不满意情况，应免掉本次消费真诚致以歉意！
⑩美甲项目上色前先确认好颜色，试色达2种不提倡反复试色！
话术：亲，试色只涂一遍不完全可以试出来，最终和色板是一样的颜色！我觉得您涂xx色比较好看…!
项目操作时间：卸本甲15分钟内；卸甲片、光疗20分钟内；手膜30分钟内；单色40分钟内;本甲款式90分钟内；甲片款式120分钟内；光疗甲款式150分钟内；美睫60分钟内；卸睫毛15分钟内；面护60分钟内；身体60分钟内；

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