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第40讲、制度流程健全，为什么人才离职还会促襟见肘。我的理解是一定要有人才培养计划，段旭初录，2024-04-05 09:54:16
，今天我跟大家一起来学习章义伍老师的课程，流程密码的第四十讲，事实讲我们学什么我们一起来听一听，听一听。四是讲什么？就是讲一些流程，金钱为什么客户离职？
汉字
00:31段旭初，中宏凯创集团董事局主席
包括员工离职也会出问题，就是为什么制度并且人才理智也会捉襟见肘。好，我们一起来听一听，好不好？嗯嗯嗯嗯。
汉字
01:06章义伍
我们再来看一个问题回放，有朋友在问，说我们公司有什么指标，还是近几年人员流动的速度特别快。
汉字
01:13说话人1
当然嗯嗯嗯嗯。
汉字
01:25章义伍
我们再来看一个问题回放，有朋友在问，说我们公司的流程跟制度比较健全，但是最近几年人员流动的速度特别快，但老的人离开，新的人又青黄不接，跟不上的时候，这种情况怎么办？为什么制度流程这么健全，企业还面临着人才离职的时候捉襟见肘的情形，这种情况在国内的这个企业当中还是非常普遍性的，因为我们看到各行各业的人员的流失率，这些年都在逐步的提升，给大家这样几个思考的框架和要点。第一点，所有的岗位的交接，他不是在离职的时候才交接，
汉字是在平时的时候就在进行岗位轮替对于这就告诉我们，既然流程跟制度比较成熟的时候，那么我们就需要有这样一个确定性的政策，就是每个人在一个月当中，他都应该有在不同的岗位自由切换的空间，过去在麦当劳工作的时候，1个员工一天干5个岗位都可能是正常的情形，就是一人多岗应该构成企业的一个基本的政策。他不是说有人离职的时候我才来接替你，不是，是在平时的时候你休假我也可以接听你，你升迁了我也可以接近你，你今天生病了我也可以去问你，
汉字所以每个企业人才的训练需求都要高于当前企业的整体的正在工作的这个状态。什么意思？在麦当劳做汉堡包一天可能只需要10个人就够了，但是会做这个岗位的人可能有80个人，这就叫训练需求，所以你有足够的人才储备，借着人员成长的需要，也是组织正常运营保障的一个需要。
汉字那么第二点，在企业当中流程的制度，第二点我们也可以把它理解为什么这个企业的训练流程出了问题，就一个企业的业务流程做得很好，它不代表说它的缺点流程做得也很好，这个训练流程讲的是什么？我们过去称之为叫operate是哪个training value就是营训手册，实际上想把什么营运跟训练是合二为一的，当我会说的时候，我一定要把自己的知识传递给另外1个人，所以我们过去老说4个阶段，第一个阶段是我学，你看我自己学习的过程，
汉字我流程学我做按流程做，我教按流程教我放手，有的流程跟我放手，员工做的结果跟我们自己做的是一样的，所以但是训练流程建成的时候，你就会发现它是铁打的流水的人才，正常情况之下，麦当劳它可以保障每一年有100%的离职率，但是我们的人员成长的速度都能跟得上，这个100%的离职率什么意思？就是这个店有80个员工，这一年会走掉80个人次，所以这个就相当于员工流失率是比较高的，因为它是属于这种兼职的环境，艰难的环境就是他可以一提之后上5天的班，
汉字他也可以一周上3天的班，根据你自己的需要来选择。实际上越来越多元化的这个用工制度的背景之下，我们觉得企业也是高度关注，将来以后这种人会有恐慌。你看看这个愿意生孩子的人很少，我们那个年代的时候高考号召我们上千万人集中力强，去年一年新生儿才590万，所以你会发现这个新的人哪会越来越少，年轻人不愿意生孩子，这是一个大的问题所以将来在企业用工方面，那只能靠两个方面给别人多个，第二机器人代替人的部分工作第这个经验化的企业，
汉字你会发现6个月的时间，对1个岗位还没有完全说明白，为什么这6个月他都叫试用期，所以优秀的企业你会发现，这个基本上6个月的时间都可以从新兵变成了这个成熟的订单，所以这就说明他们成长的速度会非常快。所以企业只能用人才培养的速度大于人员离职的速度这样一个策略来保证企业的长治久安的运行。所以惠普公司的共同创始人帕萨德曾经讲过一套话，他说如果哪家公司收入的增长持续的超出人员数量和质量的增长，那么结果很简单，
汉字他不可能保持持续的繁荣，所以我在这里给大家说两个数字，第一，企业成长的速度一定要跟人才成长的速度相吻合。第二个，人才成长的速度一定要大于我们所说的人员流失的速度，对于人员的数量跟质量都是衡量这个企业能不能匹配战略的最重要的保障。所以我们说一个企业人员流程一定要先行，那就是先行它才是战略流程最有效的保障。
汉字所以如果你真的要问我这个人员流程、战略流程、运营流程哪个流程更重要的话，我只能讲叫先人后事，人的流程是高于一切的，老板们要懂得一个道理，有没有优秀的人谁来实现这个战略？你没有懂这方面流程的人，他怎么可能会把这样的目标实现，所以优秀的人他会培养优秀的人，这就提醒企业里面不要把那些做业务做得特别出色的人，永远让他们在业务前线去做事情。我们的策略是用优秀的人成为教练，培养更优秀的人，这才是企业的策略。
汉字所以我记得我在麦当劳工作的时候都是当我在做团长的时候，我要调到训练中心去做团结教练，等我有一天提升为师长的手，我就要调到训练中心去做实习的教官，所以一边做运营一边做培训，运营是保障自己的实践和实战经验，那么训练是可以保障更多的人可以复制出来的，所以企业人才复制的速度应该高于企业经营的速度，高于人员流失的速度。爷爷准备好了吗？那么给大家几点建议，第一个建议就是什么？
汉字就是解决应知的问题，培养一个人有的时候不完全是按照流程，还要给他一个应知的部分，我建议你把各个领域里面应该知道的这些点拍成5个或者10个视频，让他们自己学习，然后直接在电脑上回答问题，回答过了之后就过了，所以这叫认知部分。所以认知部分你可以给他一本手册，你也可以给他视频，如果给他手册的话，就像麦当劳一样，给你一本叫管理发展手册，销售发展手册，客户网页手册等等100页的内容，他读到第五十页的时候你就检查一下，
汉字你问答三个问题都能回答正确，你就在50页签上你的名字，等整个数字读完的时候，这就表示音质这个部分它已经会了，你出5道题考一下，如果都没有问题的话，你就在这本书的最后签上你的名字，那就意味着他可以升级到下一个职位了，所以大家可以报名参加我们的课程，这个叫应知。音乐的部分是什么意思？听完了课程之后，就让他回来之后做目标的行动计划，如果他目标跟行动计划都完成得很好，这就表明他把学到的已经转化为做到的部分，
汉字所以这叫知行合一。如果这两个部分都能做到位的话，那么第三个部分你就是让他去践行别人的劳动成果。你如果做销售的可以看看销售冠军，带着他去拜访了5个客户，看看能够形成获得怎样的启迪。
汉字如果他是生产型企业的这个员工，你就让他看一看这里面最有经验的师傅，他是怎么去操作的，他是怎么维修设备的，他是怎么做模具管理的，她是怎么检查产品质量的，跟着他们和我们一起进行了3天到5天，那么这个是对一个人来讲是脱胎换骨的进步。第四个你可以让他代替师傅去做一段，这个实际上就是代理的过程，如果一个人代理都没有问题了，那么接下来他就完全可以胜任这个职位，所以还是那句话，不要等到员工流失的时候，我们才来感觉到我们要培养接班人，
汉字不是培养接班人是在平时就是任何时候我们可以同时经历离开10个人，在同一天这个企业都不受影响。从理论上来讲，麦当劳在全球有4万个连锁店，任何一个店长离开了都有4000个人可以随时备选，这就说明他的人才的梯队已经做得非常完善，所以好企业这个一定能够应付突如其来的各种各样的变化，那就告诉我们在人才方面我们这个储备是必须的，不要形成人才的备份，就是一个人背后有这么一个人可以接替，不要要形成人才梯队，就是1个人离开之后，
汉字至少有3个人5个人8个人都可以接替他的工作，那个才是最美妙的人才培养的现实。即使人才个人职业成长的需要，也是组织的需要，还是战略发展的需要，而然更是对顾客的价值保障的一个需要，所以等人走了的时候再来培养员工为时已晚，这叫临时抱佛脚。你们都清楚，平时上下比临时抱佛脚要重要的多得多，所以我建议企业制定一个人才梯队的成长计划，为人们生一流向管理转型提前做好准备，为人们升低级的管理职位，进阶了高级的管理职位，
汉字提前做好准备，这就是我们所说的好的企业，它都有它自己的胜任力模型，都有它自己的这个岗位需求。所以从员工的角度来看，主要就是学习应知和流程，从管理的角度来看就是掌握核心能力，但胜任力够的少，他就可以随时准备好来接替他的下一个关键职位，这个问题就回答到这儿。谁知
汉字
11:22段旭初，中宏凯创集团董事局主席
好的，今天我们学了张一武老师的这个课程，就是关于人才培养，我们的人才培养一定要大于我们企业的成长的速度。我们要复制人才，我们要用优秀的人才去当教练，我们培养接班人要在平时我们要加强人才的储备和梯队的建设，这也是组织的需要，企业发展的需要，也是保证顾客价值的需要。因为我们的员工干部的培养应该是应知应会，那么应知的部分要拍成视频，用手册去考核他们。
汉字因非的部分就是说我们要学习培训了以后，我们要每个岗位能够做目标，你有计划，设计叫做知行合一。做完应知应会的事情以后，就像其他的岗位，根据流程制度去珍惜别人的劳动成果。根据他所写的这些流程，目标和计划，其他的岗位能不能够根据他的制度和流程去实施，就是这个意思。
汉字我们要边运营的时候就要边培训，一定要记住，人才复制的速度一定要大于玉米的速度，企业成长的速度要跟人才成长的速度要相匹配，我们要先人后事，就是我们要做任何事情，首先必须要盯人，所有的岗位都要有后备力量，不要临时抱佛脚。因此我们岗位人员一定要有训练的流程，首先学在做，在教在放手，那么这几个流程要严格执行。最后我们就一定要列一个人才梯队培养的流程，这就是我们今天学习的这个流程密码的第四十讲，当一个企业制度流程健全的时候，
汉字为什么人才离职还非捉襟见肘。就是这个意思今天就学到这里。我希望我们的中高层干部一定要认真，应该说你会这个事情。
汉字
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