声音简介
一、五步成交法
步骤详解
1、向每一个顾容宣导生长发育监测与健康管理的重要性；（站在顾客的角度：为什么要做？）
2、给每一个进店的孩子进行生长发育测量（身高、体重、头国、胸围测量），并建立专属档案；
3、对照卫健委标准讲解，告之顾客四项生长发育指标：哪些是不达标的？哪些是合格达标的？哪些是优秀的标准？并且引导测评，找到孩子生长发育指标不达标、不优秀的原因。
4、帮助孩子做营养测评和脾胃测评，找到原因，给出解决方案。
5、成交及售后，告知顾客产品用量及使用方法，并提醒复测。
二、具体流程话术
第一步：宣导（目标是引导测量）
1、向每一个进店顾客提醒儿童身高、体重、头围，胸围监测及健康管理的重要性，并邀请顾客测量。
话术：
A：妈妈你好，咱们有没有定期给宝宝做身高、体重、头围、胸围测量呀？
B：没有啊！
A：提醒一下妈妈，世界卫生红织和中国卫健委建议：1岁以下的孩子，每个月做一次生长发育监测：1岁以上的孩子至少2-3个月做一次监测！我们门店是积极响应国家号召，针对每一个母婴家庭，定期进行孩子生长发育监测与科普。
因为孩子的生长发育非常快，我们要给孩子足够的营养，让孩子每个月的生长发育四项指标都能达到中国卫健委的优秀标准。孩子的体重和短期营养（1-3个月）有关，身高和长期（3-6个月）营养有关，头围和脑发育有关，胸围和骨骼发育有关，这四项指标能及时反映出宝宝营养状况和发育情况是及格，还是良好优秀水平。
如果三至六个月做一次身高体重监测，你就没办法及时了解孩子每个月的生长发育是否达标以及优秀,错过了，再干预就非常困难。所以，一定要定期监测啊！
B：你们这边是怎么监测的呀？
A：我们这边是专业的儿童健康管理门店，这边有专业的测量仪器，好多儿保科都是用的同款仪器，同时我本人也是专业的健康管理师（边展示仪器和证书，边沟通），0-12岁儿童都可以在我们这免费建立专属健康档案，帮您建立健康档案后，您定期过来测评，就可以清晰的了解孩子的生长发育情况，便于您及时调整孩子的喂养方式/生活方式！
来，可以带孩子到这边把鞋脱了我帮孩子测量。
注：如果顾客反馈刚做过儿保体检都挺好的，则使用以下沟通话术
A：达标是很不错的，证明家长养育过程中还是很重视孩子营养、喂养的，但还是要提醒下家长有几个需要注意的地方：
第一个，根据世界卫生组织和中国卫健委的要求，1岁以内每个月做1次生长发育监测，1 岁以上每1-2个月监测了次。因为这四项指标能及时反映出宝宝的生长发育是不是正常的，短期营养和长期营养、骨骼发育和脑发育是不是达标，所以一定要做好健康档案的记录，这样你就进行能追踪和评估了。
第二个呢，要会看卫健委版的生长发育指标的对照表，因为不同的百分位和标准差代表的含义不同，体重是反映近期营养状况的，优秀的标准是在及格线上的2个标准差，或者是达到第 75个百分位，达标仅仅是及格，咱宝宝是在多少个百分位上，和中位线差了几个标准差，家长有了解不？
B：不了解/不太清楚
A：是的呢，一般去医院做体检只告诉你合格或不合格，但很少告诉什么才是优秀标准，也不会告知家长怎么做才能让宝宝的智力、身高体重发育、免疫力、胃肠功能、专注力、学习力更好。
宝妈你可以到我们测评区再给宝宝测量下，我们这里的测量仪和医院同级别的，我本人也是专业的健康管理师，测量后我可以告诉你目前的指标是在哪个水平线上，及格、良好还是优秀。0-12岁儿童都可以在我们这免费建立专属健康档案，帮您建立健康档案后，您定期过来测评，就可以清晰的了解孩子的生长发育情况，便于您及时调整孩子的喂养方式/生活方式！
第二步：测量建档（目标是了解孩子信息）
A：宝妈到这边来测量，先给看下尿不湿里有没有尿，尿液多的话，就给换个新的。
B：嗯，是新换的。（如果尿液满了提醒妈妈重新换一个再测量）
A：好的，把宝宝的厚外套和鞋子脱掉，然后把宝宝放在这个卧式体重秤上，把头顶在称的顶端。（测评师按照身高体重头围胸围测量方法，逐一进行测量，如果使用的是立式测量称，及时拍照记录，以免建档时忘记测量值而要重新测量，或直接登记在生长发育监测卡上）
测量完后将数据填写在档案管理本上的身高体重监测卡上，一人一档案。
登记话术：
好了，咱们的四项指标已经测量完了，我先给宝宝登记一个档案，你每次来测量后的数值都填写上，这样就随时知道孩子的生长变化了。（填写健康档案）
咱们一起看下国家卫健委版的生长发育指标合格线、良好线、优秀线的标准分别在哪，以及咱家宝宝的指标在哪一个范围，我们希望宝宝都能达到优秀标准，在我们家做生长发有健康管理3个月以上的宝宝绝大多数都能达到良好和优秀标准。如果咱么宝宝也能达到优秀水平，肯定是最好了！
国家有两个标准，一个是标准差，一个是百分位，我们用百分位的标准对照。
第三步：数据解读（目标是引导脾胃测评和营养测评）
对照卫健委标准讲解，告之顾客孩子的生长发育指标：哪些是不达标的，哪些是合格达标的，哪些是优秀的标准；3岁以内的告诉顾客身高与长期营养水平有关；体重与短期营养水平有关;头围与大脑及智力发育有关；胸围与骨骼发育有关；3岁以上的告知身高和体重指标即可。
参照标准：根据中国卫生部《7岁以下儿童生长发育参照标准》、首都儿科研究所 《0-18 岁身高体重百分位参照标准》、《0-6岁婴幼儿童身高头国/胸围参照标准》进行对照。
话术：
【测量数据模拟】：
5岁男宝，身高110cm，体重17.5kg
A：（拿国家卫健委版生长发育对照表，给顾客一边看一边解读）你现在看到的这个就是咱么国家卫健委颁布的儿童生长发育对照表了，全国都在执行这个标准。
这个是一个百分位方式的对照表，先跟你说下这个表怎么看，纵向就是孩子的月龄/年龄，横向的 P50也叫第50个百分位，就是100个同年龄段同性别的孩子，第50个小孩的身高数值，简单说代表的就是及格线（中等水平)，相当于考试的 60分及格线，P75代表是良好，P90 是优秀，P95 是优佳，P50以下的P25,P10就是轻度不达标、中度不达标，P3也叫第3个百分位，低于这个值就是生长发育迟缓了，高于97 百分位为生长过快，这两种都是发育异常，需要到医院检查和治疗的。
医生关注的就是异常的指标，只要不是异常发育和疾病状态，在医生看来就是正常的，至于孩子是 62分，75分，80 分还是98分，他都不管了，因为没有疾病，就不是医生关注的范围了，营养学和我们营养师关注的不仅仅是孩子要达到及格标准，而是如何让孩子的各项生长指标达到良好或优秀。
你看国家卫建委标准，5岁男孩的合格标准是身高111.3cm，体重是18.98kg，咱们孩子目前是110cm和15.5kg，处于中下等P25水平，距合格标准差1.3cm，1.48kg，那距良好标准还差4.2cm，3.11kg，现在来看差距不算太大，但是妈妈是要重点关注体重身高增长的，因为体重和1-3个月短期营养有关，如果短期营养不够就会影响长期营养，长期营养就会影响身高增长，你看他的身高也是在中下等水平，一旦营养没跟上，那下个阶段身高增长也很容易是不达标的：体重低的孩子还容易造成免疫低下，抗感染能力下降，反复如此就容易形成恶性循环，越是体抗力不好越容易生病，身高体重就越难增长。
如果测量的孩子是3岁以内的，要测量四项指标：
如果头围、胸围不达标，则告知家长：头围是反映孩子大脑和智商发育的，头围小证明脑容量不够，会影响孩子的学习和记忆力，如果都能达到良好和优秀标准，那未来的学习能力，专注力会更好，辅导学习就能轻松，基础打的好，那未来考学就业也会轻松。
胸围是反映骨骼发育的，如果不达标就证明骨发育的营养储备是不够的；长期的骨营养跟不上容易造成骨路形态异常，骨骼异常是不可逆的，这个家长一定要重视起来。四项生长发育指标不是达标就好，最好的标准就是优秀，如果这个阶段相差的多，不及时干预，后边再想着追赶就更难了。
当生长发育四项指标有一项至四项不达标，或没达到优秀标准时：告之生长发育不达标或不优秀（以及身体有多数症状问题）的原因有两种可能：一是因为孩子的脾胃功能弱，引起的运化、消化、吸收能力差，导致的营养利用率低；二是因为营养不全面，不均衡，不充足导致的营养不良；具体是哪种原因，我们还需要给孩子做一个脾胃测评与营养测评，这样才能找到我子生长发育不达标，不优秀的具体原因，找到了具体原因，才能给我子做针对性的精准解决方察，其中包括：饮食搭配建议，脾胃调理方案，营养套餐方案，帮助你家孩子尽可能在三至六个月达到中国卫健委的合格与优秀标准：生长发育指标全部优秀的进行表扬鼓励，告如顾客生长发育监测的健康管理中的其中一项，还包括了脾胃情况、身体症状表现、饮食结构、营养储备情况的评估，告知顾客脾胃测评和营养测评的重要性。
话术：
孩子生长指标不达标或者没有达到良好以上水平，无外乎就是两个原因，第一个原因是脾胃功能弱，引起的运化、消化、吸收能力差，导致的营养利用率低：第二个原因是营养摄入不全面、不均衡、不充足，导致的营养不良；具体哪个原因还需要做脾胃测评和营养测评。
通过脾胃测评和营养测评可以评估孩子的脾胃功能、日常饮食结构是否合理、营养储备是否充足，可以找到问题发生的原因，找到了具体原因，才能给孩子做针对性的精准的脾胃调理，营养强化，饮食调整等解决方案，帮助你家孩子尽可能在三至六个月达到中国卫健委的合格与优秀标准，帮助你解决孩子身上的症状或问题。我们给宝宝做个脾胃测评和营养测评吧。
注：如果宝宝四项指标均优秀水平：这是很不错的，家长要继续保持。这四项指标是评估健康程度的衡量标准之一但不是全部，此外家长还要关注脾胃功能、营养储备是较好水平还是临界水平以及饮食结构是否符合中国膳食居民指南建议，这些方面都是健康状况的评估项，所以也建议继续用 20 分钟作用时间继续给宝宝做个脾胃测评和营养测评。因为脾为后天之本，脾胃健康程度直接影响着免疫功能，食欲、消化、智力发育水平等。
通过脾胃测评可精准辦证是否存在阴虛或阳虚问题；营养测评，可及时帮助家长们分析评估 “家庭饮食结构”、“宝宝当前营养储备”。测评后家长就会更全面的了解宝宝的体质和发育状况了，对宝宝了解的越多，在做日常的饮食营养搭配就越精准，测评后我会根据孩子的情况给你些日常饮食建议、脾胃养护和营养搭配的建议。
第四步：测评出方案（目标是帮助家长找到原因，进行干预）
【测评流程核心点】：
第一步：下结论，说原因
第二步：下危机，给观念
第三步：举案例，给期待
第四步：给方案，做成交
【测评表使用说明】：
① 根据脾胃测评表（或营养测评表）的问题逐一询问即可，问询时不做解析，待测评结束后再解析测评结果；
②如果门店当前只应用脾胃测评，则在脾胃测评结束后，进行测评解析，并给出脾胃测评方案;
③如还需要做营养测评，则将在脾胃测评和营养测评结束后统一解读评估结果，并给出脾胃方案和营养配餐方案。
【咨询技巧】：
① 带着顾客一起看每道问题，一起作答；
②按照表格各板块内容逐步进行，不宜随意跳跃着问询，已知的问题不要重复发问；问询时要和顾客有眼神的交流，也要学会倾听，但当顾客喋喋不休所答非所问时，咨询师需要引
导顾客到问题上，并提醒顾客继续向后进行。如：“嗯好的，我了解了，我们先继续”
④填写时需准确，切忌出现勾选错误，漏勾选的情况。
⑤ 把宝宝的主要症状表现，提炼出来，写在表格空白处，便于集中讲解。
引导测评话术：
A：我先给您做个营养测评，我会问一些问题，您根据实际情况来回答就好，我问的详细，对宝宝了解的越多，那后面给你的建议就越具体、精准，您根据实际情况回答我就可以啦。
B：好的
第一步：下结论，说原因
A：妈妈，测评结束了，我把宝宝的情况汇总一下，您稍等一会。
A：统计好了，我跟你说下宝宝的整体情况，先看脾胃测评，测评结果是，，，（××多少项），咱家宝宝脾胃目前属于脾阴虚/脾阳虚，人体讲究阴阳平衡，不能出现阴虚或者阳虚的问题，一旦这个平衡被打破，身体就出现相应的症状表现。妈妈知道什么是脾阴虚和脾阳虛吗？
B：不太清楚
A：脾阴虚就是阳盛，就像体内有一把火在烤一样，体内症状表现就是内热重，缺津液，有炎症；比如（指出测评中孩子现有的症状），这些都是阴虛的表现，你看咱家宝宝这些症状都有呢，是不是？
脾阳虚就是阴盛，体内寒湿气比较重，导致脾胃营养吸收能力变弱，表现就是体内营养不足、缺能量，缺热量，比如（指出测评中他现有的症状）就是缺少热量：这些情况宝宝也是存在的。妈妈看看是不是这样的呢？
B：是的呢
A：再看营养测评这。第一部分，饮食结构这里，（先找出好的地方说）比较好的是宝宝现在XX是达标的，水果，肉类，鸡蛋每天宝宝能摄入到，XX每周都能吃到。三餐饮食是比较规律的，这些很不错，继续保持；
（含钙的食物：奶类，豆类；含锌的食物：深海鱼类，贝类；含铁的食物：动物内脏，血液）
A：不足的方面有几个，宝妈要重视起来。
宝宝现在饮食中蔬菜的种类不够，蔬菜含有膳食纤维和维生素，吃的少容易造成消化差和肠道蠕动差、容易腹胀、便秘，甚至积食；含有锌铁的食物宝宝也很少摄入，那身体铁锌的营养储备肯定是不够的；所以你看孩子还是有缺钙铁锌的症状。
在测评中有显示到孩子目前主要的问题有挑食、易积食、排便费力、嗓子干痒易咳嗽、容易扁桃体发炎，体重低于合格线，身高刚刚达到及格线，在这些问题中你最想改善和解决的是哪个问题？（引导家长回答出最想解决的问题）
B：孩子老是挑食，都不知道给他做什么好，还容易反复积食,还有就是身高体重不达标，想追赶一下
A：嗯嗯，你说的非常对，您的观念非常好，已经有意识来帮孩子调理了，这个是非常不错的。
第二步：下危机，给观念：
孩子一定要调脾胃，营养的消化、吸收、代谢都依赖于脾胃，脾胃好，营养吸收好，免疫和体质就很好，身高体重才有机会跟上来，养护脾胃就是养育宝宝的根本。
脾胃还有生化气血的作用，人体的气血是脾产生的，脾胃好气血充盈，精力就充沛，气血充盈了可以滋养各脏腑、四肢肌肉、大脑。所以中医上讲脾是五脏之首，脾虛了，其它脏腑功能也会受到影响。
（心肝肾肺，挑选相关联宝宝已经出现的症状讲解）
肺：脾虚，首先影响的就是肺气，中医讲肺主皮毛、司呼吸，如果肺气虚了，宝宝就会容易呼吸道感染，像感冒发烧、咳嗽、流鼻涕、咽炎、肺炎、支气管炎，严重还会出现哮喘；皮肤上容易出现皮肤干痒或湿疹、荨麻疹等过敏反应。像咱宝宝已经出现的皮肤干痒、嗓子干痒易咳嗽、扁桃体发炎这些都和宝宝肺气不足有直接关系：脾虚气血生成受阻，不能滋养心和肝，心是主血液循环和神智，一旦气血失衡后，宝宝会表现出懒言少语、手足凉、心火旺孩子容易激惹、暴躁、注意力不集中、学习能力下降。
心肝：脾虚气血生成受阻，不能滋养心和肝，心是主血液循环和神智，一旦气血失衡后，宝宝会表现出懒言少语、手足凉、心火旺孩子容易激惹、暴躁、注意力不集中、学习能力下降。
肝主疏泄，血生化不好，会影响肝脏的疏泄能力，就容易出现脾气大、急躁、急性子、多动（关联宝宝已经出现的症状讲解），妈妈看看这些宝宝是不是都存在呀。
肾：肾主骨生髓，如果气血不足，肾气就会不足，容易身体虛弱无力，走路晚、大动作发育差、牙齿出牙晚，牙齿不齐；肾其华在发，肾气足，头发才会又黑又亮。
除了调脾胃，也要保证营养全面、均衡充足，因为孩子正在生长期，身高体重、免疫力、智力、耐力、消化能力，视力这些都需要充足的营养来维持，营养储备不够会使各器官组织发育受到抑制。
（补营养重要性）孩子目前有挑食的情况，好多含有铁、锌含量丰富的食物摄入不到，特别是已经有铁锌缺乏的各种表现了，那第一阶段的干预就要通过膳食补充剂做日常营养的填补，才能把缺失的这一部分填补回来，只靠饮食是达不到的。如果饮食搭配方法无法做到刚才说的，还没有额外补充，那孩子身体营养只会越来越缺乏，当下要做的就是快速把营养缺口补回来。
所以推荐你额外补充钙、铁、锌、VD的食品级别补充剂，这几种营养素对孩子成长非常重要，铁参与血红蛋白合成，运输氧气，有利手让大脑保持活力促进逻辑思维能力，还能促进免疫器官发育，增强身体耐力；锌能促进生长素分泌，促进身高增长，改善挑食厌食，促进远期记忆力和专注力的，也能增强免疫力減少呼吸道感染和腹泻的几率，锌参与消化酶的分泌，可帮助食物的消化和分解，铁锌还有一个非常重要的作用就是抑制铅的沉积和吸收，帮助体内铅的置换，铅少了，营养吸收会好，不会造成营养素的浪费，这样对身高、体重的增长和其它问题的改善是非常有利的；钙是强健骨骼，改善睡眠的，VD 是促进钙吸收，同时也有增强抵抗力的作用，是身高增长必需的营养素。
（脾胃调理的目标）同步我们做脾胃调理，逐步恢复脾胃的正常功能，让脾胃能够健运起来，消化、吸收、代谢能力足够了，孩子胃口好了，逐渐就可以用食补来替代营养补充剂了，这样孩子达到正常的生长发育状态了。我们调理的目标是让孩子能吃、吃得香，能消化吸收食物中的营养，长得好，这样您轻松拿到结果了，我们也开心！
第三步：举案例，给期待
之前有个宝宝和之前情況一样，消化不好，挑食偏食，嗓子总是发炎，那个宝宝身高体重也不达标，比咱家宝宝情况严重些，经过我们半年的健康管理，现在身高体重都道到了良好的标准，消化和免疫都好了很多，症状都得到了 非常好的改善（有调理案例图片的要给顾容展示）。所以只要你按照我说的来，你孩子也可以拿到这么好的结果！
第四步：给方案，做成交
针对宝宝的身体症状以及妈妈关注的体重问题，给你两方面建议，第一就是把缺失的营养缺口补充上来，第二就是调脾胃，增加脾胃的消化，吸收，代谢功能，营养足，吸收好，这些问题很容易改善的，体重也容易增长。
营养板块我们是两个方面一起来干预，首先是饮食，我会根据孩子的情况帮你做一份配餐表，你照着给孩子做，同时还有营养素配餐，是补充前面的缺口和追赶后面的身高体重，一般是分阶段来干预的，前面阶段用量会大一点，因为要补缺口，后面阶段根据孩子脾胃恢复状态来调整，脾胃越好所需要的量就越少。（根据测评结果做出调理方案，一般是3个月起做）
讲解产品优势
美拉米海藻钙
①海藻粉来自冰岛纯净海域生长5年以上的红海藻，生长环境严苛，远离海洋污染，是欧盟有机认证的安全原料
②钙含量高（每粒海藻钙含钙130mg）怎么才能称得上是高钙产品？
③高吸收率，海藻钙属于液体螯合钙？吸收率高达90%以上，暂无其他钙源能及
④含镁的海藻钙，每粒海藻钙含镁10mg，钙镁同补、引钙入骨，温和促吸收，有助于骨骼和牙齿更坚固挺拔！镁除了促进钙吸收，还能调节“血钙”浓度水平。当“血钙”浓度过高，镁能通过“拮抗”作用运出体外，避免产生钙结石。
⑤营养丰富的钙，富含促进健康、助骨锁钙的72种微量元素
⑥0牛乳、0蔗糖、0防腐剂，0负担配方，无不适宜人群
美拉米酵母高锌
1.原料来自百年营养酵母供应商——法国乐斯福。
2.酵母高锌，利用率更高，易于吸收，也是很好的B族维生素来源，含有多种酶，特别适合母婴人群食用，不刺激肠道。
3.小鱼造型的胶囊，每一粒独立包装，每粒单独包装，避免氧化、受潮，卫生安全，便于携带。
4.小鱼形滴剂更方便食用，拧开/剪开“小鱼尾”，挤到宝宝嘴里
5.一盒一码，可以查真伪，追溯源，更加安全放心。
6.配方稳定安全，可直接加入米糊或牛奶等流质食物中食用。
圣元美拉米强化铁
①三重铁剂协同作用，全面补铁；
②含量足，真补铁，每袋含铁8mg，搭配食补刚刚好；_x005f
③好吸收，特别添加螯合铁，温和肠胃，促进铁&锌吸收；
④多维多矿复合营养——钙铁锌协同营养、添加5种维生素；
⑤特别添加维生素C，促进铁吸收；
⑥添加含铁果蔬，菠菜粉+针叶樱桃粉，口感更佳；
⑦纯净配方，不添加防腐剂、香精、色素。
美拉米DHA藻油
1.多项DHA提纯除腥专利，先进的生成工艺，让圣元美拉米DHA视觉清透纯净，口感清爽无腥味。
2. 高纯高量，满足高需，每粒DHA藻油添加量315mg，纯DHA含150mg，DHA纯度50%。
3. 无糖型，不友好成分0添加。
美拉米乳酸菌
1.可即食型益生菌——执行乳酸菌标准，明确菌株数量，配方纯净，开袋即食，益生菌活性强，真正达到即食型益生菌4.0时代技术标准。
2.活性菌株强——活性益生菌添加量高达2520亿CFU/盒，存活率高，耐胃酸耐腐蚀。
3.益生菌+益生元——益生元是益生菌的食物来源，双益搭配，增殖有益菌。
4.国家权威认可——选自国家认可的适用于婴幼儿食品的菌株名单菌种（丹麦科汉森的动物双歧杆菌乳亚种Bb-12和鼠李糖乳酪杆菌GG）。增强肠道免疫健康的同时又增加了具有调节过敏体质的效果！
5.产品安全性——采用冷冻干燥技术、微胶囊包埋技术、铝复合膜包装技术及TDT包装技术，四重防护，保护每袋菌株的活性。
美拉米乳铁蛋白
1）新西兰进口优质乳粉：全脂乳粉、浓缩乳清蛋白粉、脱盐乳清粉
2）高纯度高含量：乳铁蛋白（≥95%）添加量700mg/100g、免疫球蛋白添加量2000mg/100g、N-乙酰神经氨酸≥9mg/100g
3）特别添加易吸收的小分子牛脾肽，快速修复细胞清除毒素
4）纯净配方：0添加蔗糖&香精&色素&添加剂
脾胃板块我们是通过药食同源的膏滋和推拿来帮助孩子调理脾胃
刚刚通过测评孩子是阴阳两虚，一方面有内热重，容易反复炎症的情况，一方面还有缺能量的情况，所以调皮膏和雪梨膏需要搭配来吃，这两个一个是滋阴清热，一个是健脾和胃，搭配起来正好适合你们。
分析完后写出孩子需要的营养素品类。
五、成交及售后
B：这些产品得吃多久啊？
A：营养补充和脾胃的调理都是有周期的，一般是3个月为基础，2-3个月做强化，时间坚持的久效果更好。
B：那帮我配3个月吧。
好的，这些商品帮你装好了，一共**元，商品的食用方法，我给你写在这个便签上了，不懂的你再问我，这个期间我会定期给你做回访了解宝宝补充情况哈。
还有一些居家护理和注意的我之后都会微信发给你。（做些温馨提醒，如：不要一边播放动画片，边让孩子进食，这样容易抑制孩子的食欲，鼓励宝宝好好吃饭可以更强壮等积极词汇，不要强迪孩子进食，初期宝宝对某食物或营养素抗拒，妈妈要有耐心和坚持，宝宝也是需要适应的，身体改善的速度和饮食，坚持的时间段都有关，每个宝宝体质不同，调理周期可能会缩短或是延长一点时间，妈妈也别担心，一定要有耐心，给到宝宝时间，坚持调理这些问題就会得到改善或解决）
如果家长觉得时间长，从一个月的量开始搭配也可以，但是要提醒家长，孩子的脾胃受损和营养缺乏不是一天两天的事情，一个月我们可能看到的结果不大，家长要有个心里准备，如果吃一个月放弃了，就像开水烧到一半把火关了，那就前功尽弃了！所以最好是下决心一鼓作气把孩子体质调理好！
售后
购买营养素的客户，在2天内完成1次回访。7天内完成2次回访，后续7-10天回访一次，将回访信息登记在附件 《健康管理档案》 中，所有测评顾客在1个月后需进行复测，复测前3天提醒顾客来店测评，并做好预约顾客名单登记。
测评后消费的顾客-话术：
1访时间：测评后3天内
话术：
A：*妈妈你好，我是象上家的营养师XX。我给你做个回访哈，有没有接照我们营养师的建议给宝宝按时吃营养素呀？
B：嗯，吃着呢。
A：那很好呀，一定要坚特补充我，饮食话一定要把食物种类加上来哈，这样营养素才不用再加量，昨天宝宝三餐都吃了哪些食物呢？
B：嗯，给做了就是不爱吃，吃了.......
A：刚开始孩子是可能不接受的，再坚持下，能多吃一点就多吃一点。
B：嗯好的。
A：那先这样，有什么不懂的可以再联系我。
2访时间：测评后7天左右
话术：
A：妈妈你好，我是象上家的营养师XX。我是给你做个回访哈，宝宝营养素吃的还适应吧，有再坚持补充吗？
B：嗯，在吃呢。
A：宝宝最近食欲，舌苔有么有哪些变化呢？
B：舌苔轻了些，但吃饭还是不大好
A： 时用还不够，有的孩子快一周就会有改善，有的宝宝可能就是时间要长一点，但只要坚持没有问题的哈，继续坚持哦。
后续每7-10天回访1次，距离复测前2-3天提醒顾客复测。
邀约复测
话术：
A：**妈妈你好，我是象上家的营养师XX。这段时间营养素按时给宝宝吃了吗？
B: 嗯
A：宝妈坚持的非常不错，看来宝宝也比较配合哦！
B：是的，还挺爱吃的。
A：营养补充和健康调理，就像烧开水一样，需要一个特续的过程，咱们继续坚持，期待更多的好消息~如果家长个个像你这样，我就放心多了。对了提醒下您，距离上次测评还有3天就1个月了，记得带宝宝来复测，再给孩子评估下，看看饮食或营养方案有没有需要调整的。宝妈你xx号上午还是下午过来呢，我需要给你提前预约个时间，以免复测的宝宝同一时间来太多，得排队等，预约后，我们就把那个时间段空出来，专门给咱宝宝测量和测评。
B：下午2点吧。
A：好嘞，我给你做登记，后天见^
测评后未消费的顾客-话术：测评后 3-5天
A：**妈妈你好，我是象上家的营养师XX。
B：你好
A：前两天在我们店给宝宝做了生长发育测量，我做一下回访哈^给您的饮食建议有没有给宝宝做呀！
B：还没呢
A：上次测评时说宝宝不爱吃饭，有些积食，还有过敏的问题，这几天怎么样，好些没？（结合宝宝身体症状说）
B：还没有
A：咱宝宝已经出现*的问题，孩子的这些问题要么是营养摄入不全面、不均衡、不充足，要么是脾虛营养吸收利用率差导致的，饮食是营养的主要来源，如果饮食做不到，也没有额外补充膳食补充剂，那孩子的营养缺口会越来越大。孩子的成长是一过性的，基础打的好，未来体质、智力水平才会更好呀。饮食还是的调整的哈，包括必要的营养素，我们不是说非让你在我这买什么产品，而是孩子目前需要额外的营养补充剂来快速弥补营养不均衡不充足问题，快些改善脾胃的问题。这些问题不改善拖的越久对孩子健康成长影响越大，还容易引发其它的问题。我们也希望孩子的各项发育指标都能是优秀水平，所以就还是提醒你了哦。
B：嗯好的
A：像咱家宝宝这种情况，我们其实调理很多啦，不难解决的，宝妈你要是有什么不懂的，可以随时过店里来哈，宝宝身体好，妈妈也轻松是不是。做咨询得提前约时间哈。
我这也有些饮食搭配的方法和食物分类的表格，我微信发你吧，你做个参考。
B：好的呀，谢谢，我再观察几天，还不好我再过去
A:嗯好的，来之前咱们约时间哈，这样能能把时同空出来，以免咨询人多，排队等待。
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