为持续优化税收营商环境,提升办税服务便利度,近年来,示范区税务局精准锚定纳税人、缴费人在税费服务中的“急难愁盼”问题,持续推进精细化、智能化、个性化服务,不断完善纳税辅导、远程帮办、政策快享等服务模式,切实打好便民办税“组合拳”。
为让纳税人缴费人享受更加智能的服务,该局综合运用智能应答、人工互动、三方通话、同屏共享等多种功能和服务方式,让纳税人、缴费人在咨询问题的同时也完成业务办理,实现“解答问题”向“解决问题”转变,由“问办分离”向“问办协同”转变。自推出“问办协同”服务以来,该局为纳税人缴费人远程服务3500余次。
下一步,示范区税务局将持续为纳税人缴费人办实事、解难题,以征纳互动服务打破辅导渠道和业务办理分离的壁垒,为纳税人带来“问办协同”的智能办税体验,在税务机关和纳税人之间搭建起平坦开阔的互动桥梁,助力市场主体高质量发展,为优化营商环境贡献税务力量。
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