前不久，居住示范区的刘先生，在辖区某超市购买一袋预包装食品，却没有找到相应的生产厂家和生产日期，怀疑是三无产品，便向许昌市市场监管局示范区分局进行投诉。接到投诉后，该局执法人员迅速出动，对商家进行现场检查并责令整改，同时将检查结果同步反馈给刘先生。
“这样高效地处置调解，是行风建设的成果，让我们切实提高了为民服务的本领。”该局相关负责人表示，一直以来，该局坚持“监管为民”的服务理念，以群众满意作为一切工作的出发点和落脚点，全面推行服务型执法建设，建立容错纠错机制，做到指导在前、服务在前、提示在前，执法后开展及时回访“回头看”，跟踪分析整改情况、警示效果，加强对当事人的普法教育。
同时，该局针对经营主体在办事过程中遇到的“烦心事”，深入开展优化营商环境专项行动，推行跨区域“一照多址”、歇业联办并审、商事登记“零跑动”办理等改革，探索建立“企业服务专员”制度，优化分支机构“批量办”等服务，打出一套优化行政审批服务的“组合拳”。
此外，该局结合行风建设专项行动“深化拓展年”部署开展“铁拳”行动，以特种设备监管领域、食品安全监管领域、网络监管领域等8个业务类别细分监管条线，分别制定12个“铁拳”行动专项方案，进一步细化措施实施专业化监管，分条线移交案源线索，并通过重点行业领域全覆盖，一般领域“双随机、一公开”、不定期开展专项行动和投诉举报核查，及时发现案源线索并第一时间向执法机构移交。今年以来，共处理投诉51件，受理举报线索26条，查办案件4起，及时处理率100%。
下一步，许昌市市场监管局示范区分局将持续聚焦群众关注的急难愁盼消费问题，统筹推进行风提升与服务改善，进一步加大监管服务力度，引导企业强化合法合规经营意识，严厉打击制售假冒伪劣商品等违法违规行为，切实维护好消费者的合法权益，营造健康、安全、放心的消费环境，以优良的行风带来市场监管系统“新风”。
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