专门选择在大商场定制家居，没想到还是入了坑。
只安装了部分楼梯玻璃扶手
商户直接关门了
刘先生的新房位于西安城西，2022年开始装修，在大明宫建材家居三桥店三楼西厅一家名为梵帝尼的专柜定制了价值16.8万元的家居，包括鞋柜、衣柜、浴室柜、餐边柜等。梵帝尼是品牌，商户的全名是西咸新区沣东新城尚品高定家具店，负责人为卢女士。
刘先生分五次支付了全部的定制费用，最后一笔钱是2023年3月2日支付的。2023年3月，梵帝尼给他安装了部分楼梯玻璃扶手。“其他均未动工，3月底，该商户直接关门了，我多次督促无果，5月8日之后，商家也不接电话了。”刘先生说。
2023年5月12日，刘先生向大明宫建材家居三桥店反映了此事，大明宫商场联系了该商户，但至今都没有进展，“我拿不到家居，该商户也没有退钱。”
刘先生原计划2023年入住新家，因为这些波折，目前不得不在外租房。
商户称拖欠厂家的货款
且大明宫不给退3万元房租
“在梵帝尼预定的家居不给发货，我只好在其他地方重新制作了。”刘先生说，期间，他也联系了家具制作厂家，对方说，家具都做好了，商户支付了4万多元的货款，再需要支付5万多元就可以发货，货款不到位，就无法发货。后来，他和商户负责人卢女士联系上了，她说，自己的3万多交给大明宫，没钱给厂家支付。
“我支付的16.8万元款项，有13万进入了大明宫建材家居的账户，我认为商场有监管的责任。另外，商场在宣传中有先行赔付的说法，可出了问题后，也不认了。”刘先生说。
4月10日，华商报大风新闻记者联系上商户负责人卢女士，她说，自己拖欠厂家的货款，一时还凑不齐，“我本来要在大明宫继续做的，但他们给我调整的铺位面积太大，我无力承担租金，没法做。我交的3万元房租，也不给我退，以至于我没钱支付刘先生的货款。”
大明宫称只能协调
曾承诺的“先行赔付”没有了
华商报大风新闻记者注意到，大明宫建材家居官方文章曾通过情景对话对客诉进行过解答。客诉称购买的马桶出现裂缝，仍在质保期内，但品牌从商场撤店，怎么办？商场回应，只要核查情况属实，如果最终无法与品牌工厂取得联系，按照商场的相关规定，将启动先行赔付，保障您的合法权益。
而大明宫建材家居三桥店商管部负责人郭先生的解释是，卢女士开始说不继续经营了，她原本的位置租给了别人，后来又说做，商场就重新安排了场地，但她又说不做了，算是违约，所以缴纳的近3万元租金不予退还，后来接到刘先生的客诉之后，商场联系卢女士，她说没钱。的确是有13万左右的货款打到了商场的账户，可商场都给了商户，没有获利，所以出现了这样的情况，商场只能是全力协调，“商场和商家的纠纷是一码事，商家拖欠顾客的货是另外一码事，不能混为一谈。”
问及商场曾有过“出现问题店面处理不及时，商场承诺先行赔付”，郭先生说，现在没有这样的承诺了。
目前，刘先生已将商户和商场作为被告同时起诉至法院，要求返还已支付的货款，共同支付延迟交货罚金等。
>>律师说法
13万进入了商场账户
消费者可要求“先行赔付”
北京德恒律师事务所王东芳律师说，刘先生定制家居，同时支付了全部的定制费用，但商家违反了约定，应当承担返还货款、支付违约金等责任。而刘先生虽然未与其商场直接签订合同，但刘先生基于信任在商场内购买商品，且支付的款项中有13万进入了商场账户，刘先生可以参考《消费者权益保护法》第四十三条规定，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿”，向商场主张承担“先行赔付”的责任。
商场提供交易平台 应承担监管责任
北京市盈科律师事务所高级合伙人金鑫认为，根据《消费者权益保护法》第二十三条、第四十八条，以及《民法典》第七百七十条至第七百八十一条，《西安市保护消费者合法权益条例》第二十一条的规定，刘先生在此案中作为消费者，其权益受到了侵害。商家未能按照合同约定完成家居定制和安装，构成违约，商家应当承担相应的责任，包括但不限于退还已支付的货款、支付延迟交货的罚金等。金鑫说，早在多年前西安就出现过类似的情况。法院在处理类似买卖合同纠纷时，通常会要求违约方承担违约责任，包括退还货款、赔偿损失等。刘先生起诉商户和商场，要求返还已支付的货款及共同支付延迟交货罚金等，是有法律依据的。
同时，商场作为平台，虽然其声称没有获利，但根据《消费者权益保护法》和《民法典》的相关规定，商场作为提供交易平台的一方，也应承担一定的监管责任，特别是在它曾有“先行赔付”的承诺情况下。因此，刘先生将商户和商场同时作为被告起诉至法院，要求他们承担相应的法律责任，是符合法律规定的。
今年7月1日起 商场负先行赔付责任
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，商场担责与否，取决于商场与商户之间的关系。若商场与商户之间的关系是联营关系，且付款经过商场的帐户，那么商场需担责。但若商场与商户之间的关系是场地租赁关系，那么商场不担责，但若商场未尽到监管责任，那么商场仅需要承担一部分的过错责任。
赵良善表示，目前法律并未明确规定但凡商户撤柜商场就一定担责，但是即将在今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》则规定，如商户撤柜的，商场负有先行赔付责任。
赵良善指出，如果商场曾有过“出现问题店面处理不及时，商场承诺先行赔付”的承诺，但是近期无相关承诺，那么刘先生也难以让商场承担责任。
赵良善强调，依据销售方首问负责原则，“谁销售谁负责”，商户是第一责任人，商户不能以与商场的纠纷为借口将经营风险转嫁给消费者刘先生。鉴于目前已进入法院诉讼阶段，商户也不妨在诉中与刘先生和解结案。 华商报大风新闻记者 卿荣波/文 邓小卫/图
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