02:06 “以用户为中心的新电商模式：激发消费潜能，提升消费品质”
04:07 新电商：市场增添新活力，促进消费扩容升级
一部手机、一台电脑、几平方米的空间……近几年，直播电商在山东省菏泽市曹县悄然兴起，并迅速发展壮大。今年春节，曹县以马面裙为主的龙年拜年服爆火出圈。2024年前两个月，当地马面裙销售额接近5.5亿元。从演出服到汉服，曹县的相关产品和直播电商等互相成就，携手创造了新的消费热点，让这些颇具文化创意的产品触达更多消费者。
作为新电商最常见的应用场景，直播电商近年来发展迅速，展现出巨大的市场潜力。数据显示，2023年中国直播电商市场规模达4.9万亿元，同比增速高达35.2%。与此同时，短视频电商、社交电商等新业态新模式也不断涌现，极大地改变了网络购物的场景和版图。一段时间以来，不少现象级的消费，如淄博烧烤、哈尔滨冰雪旅游、天水麻辣烫等爆火，新电商都发挥了重要的推动作用。
如今，商品极大丰富，品牌极大丰富，消费者如何从海量选择中找到自己需要的产品？传统电商主要是通过搜索功能帮助消费者锁定目标。新电商则不然，它融合了社交娱乐、知识分享、文化体验等多种元素，通过直播、视频等互动性、指向性更强的方式，为消费者提供个性化推荐，不仅优化了购物体验，还创造了情感附加值。简而言之，新电商把传统电商的“人找货”模式变成了“货找人”模式。这种以兴趣内容引导购买的新模式，让消费者有意愿了解、购买有潜在需求的商品，可以更好地激发消费潜能。
新电商之“新”，不仅在于消费场景、模式的变化，更重要的是让交易从以产品为中心变成以用户为中心。通过大数据、人工智能等技术，新电商可以让消费者需求更快、更精准地反映在生产、销售等各个环节，更高效地实现供需匹配。如今，一些厂家研发出新产品后，可以先小量生产，通过新电商进行销售。如果销量好，消费者反馈积极正面，再扩大生产。新电商以用户为中心的资源整合模式，缩短了产品研发到消费市场之间的测试周期，让距离市场终端较远的厂商可以更好地感知并响应市场变化，根据消费者期待和需求进行产品创新。这既有助于推动产业转型升级，也有利于提升消费品质。
也要看到，新电商的快速发展，伴随着虚假宣传、价格误导、霸王条款等问题，“货找人”可能刺激冲动消费，带来较高的退货率，降低消费体验。更好发挥新电商的作用，还要进一步规范交易秩序、强化商品质量保障、完善平台治理规则等，让更有性价比、更有创意、质量更好的产品脱颖而出，更好满足消费者多元化需求并引领供给创新，为市场增添新活力。
2023年中央经济工作会议强调，“要激发有潜能的消费”。消费增量提升的关键是抓住消费变化新趋势。新电商的兴起，是电子商务市场迭代升级的结果，也是市场不断适应消费者需求变化的结果。随着居民收入水平提高，个性化、多样化消费渐成主流。顺应这一发展趋势，积极培育新业态新模式，助力新电商高质量发展，定能有效促进消费扩容升级，不断改善人民生活品质。
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