近年来，解放门街道东大院社区围绕广大居民普遍关心的院落治理、环境卫生等公共议题，积极探索议事协商举措，推动网格工作高质高效。
自98年建成后，辖区予兴小区的房屋部分公用排水管道已经出现渗漏、堵塞甚至反涌现象，影响居民的正常生活。1号楼2单元4层、5层的3号住户饱受卫生间管道渗水困扰。两户居民在院委会的热心推荐下咨询专业维修工人后得知该单元铸铁管道年限久，牢固程度低，加之极少数租住户不爱惜房屋，随意丢弃垃圾进入排污管道，造成管道出现淤堵。两位热心居民考虑到今后的生活，希望该单元3号住户都参与到集中更换排污管道中。
更换整个单元排污管道，不仅仅价格更优惠，同时更换后我们3号6户居民至少20年不用再操心管道的事情。”4层住户说道。
然而上下户多次敲门家中也没人，这可让4层、5层居民犯愁了，联系不上就沟通不了，更别提之后的更换管道事情。恰好予兴网格曾姐正在巡查院落，居民将事情反映到了社区，希望社区帮助联系。
网格员第一时间联系2单元3号其余居民，详细转告目前管道基本情况，管道存在的问题隐患，以及居民们的想法，积极帮助4.5层居民进行电话协调，尽可能让大家统一更换安装，解决该单元的烦心事。一一拨通电话后，网格员曾姐将各户居民的意向进行整理，清单中反馈出居民们大都想统一更换排污管道。
为帮助居民们能够更加直接地商议，推进管道更换工作，网格员牺牲周六休息时间，将大家召集在社区居民会客厅中，邀请院委会成员和之前更换过管道且有经验的居民面对面商议更换日期，商量分摊价格等相关具体事宜。“本次居民协商大家都很坦诚地将自己的想法说了出来，感谢社区为我们搭建了协商议事的平台，一以贯之从中协调！”4层居民说道。
不拘形式，不限时间，不定内容，东大院社区网格员在辖区内积极为居民开展各类协调工作，从而吸引居民参与、引导居民尽责、实现居民共享。
下一步，东大院社区将跟进更换管道进程，同时推动社区议事协商工作全面优化提升，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
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