一场看不懂的狼性表演，给百度造了一个大危机 |《管理的常识》

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这些日子，百度终于按耐不住，在短视频平台活跃。但这个人并不是创始人李彦宏本人，而是百度公关一号位、副总裁璩静。相信在此之前，你一定很少听闻的名字，但在百度内部，她可是出名的“冷血狠人”。

先来说说这次事件，缘起是璩静在抖音账号发布了三个视频。一位一头短发、精炼能干的女士，发表了一系列“反人类”的观点。比如她说“我为什么要考虑员工的家庭？我又不是她的婆婆。”“我可以让你在这个行业里头找不到工作，我只要发一篇小作文，你的名誉不扫地吗”等等，毒舌观点难免给网友一些较差的体验感。甚至有网友辣评“愚昧跋扈至此，可见所谓大厂，也缺乏管理常识”。

今天，咱们就结合这个热点话题，和《华尔街日报》的副总编艾伦·默里写的《管理的常识》这本书，聊聊百度这波操作所为何故，以及到底什么是好的管理？

先来聊聊百度的历史。最早，百度是通过搜索市场发家的。2005年，百度搜索在美国正式上市，紧接着迅速与手机厂商合作，成为第一批发展手机搜索引擎的公司，图片、新闻、百度贴吧、百度知道、百度百科、百度地图接连诞生，打下了用户心智。这也就是为什么当年大家有手机有网络，总是想起用百度搜搜看。

不过，从2016年开始，很多人对百度的印象淡化了，很重要的一个原因就是，他们自控是商业买卖性质，也就是很多网友经常说的“百度一直都喜欢‘卖’公司”。从2017年把百度外卖卖给饿了么开始，百度接连出手百度音乐、91桌面、百度医生等业务。按理说，这些公司怎么卖掉都跟咱们没什么关系，哪怕是亏损了多少亿，也是人家战略计划的一部分。

但你会发现，2016年之后，百度的风评一直不稳定。这要从“魏则西事件”说起。2014年4月，西安电子科技大学计算机专业的魏则西同学，被确诊患有恶性滑膜肉瘤，缺乏有效治疗手段。经过一番化疗等治疗无果后，他在百度上搜索到武警北京总队第二医院的生物免疫疗法。根据当年的报道，魏则西在百度查到，北京武警二院医生承诺‘有效率高达80-90%’、‘能多活20年’，父母凑了二十多万治疗，最终却换来肿瘤转移肺部的结果。

这家医院正是我们后来一直热议的缺乏专业资质的，黑色民营医院的代名词：“莆田系医院”。这位学生去世后，很多舆论将焦点放在了百度身上。曾经暗访莆田系医院的记者这么形容莆田系与百度的关系：没有莆田系的民营医院，就没有今天的百度，莆田系对于百度，相当于当年的淘宝小卖家对于阿里。

包括这次公关璩静的视频中，有网友问：“整个活：如果你在任时遇到当年的魏则西事件，会怎么推动处理呢?” 璩静的表达比较官方，回应说：“处理危机往往解决问题比说更重要，且解决问题需要全方位分析当事人以及各方利益点和诉求，不掌握一手信息和最核心诉求无法判断。”

不过，璩静本人的言论以争议居多，但她面对网友和面对员工的态度倒是比较一致，那就是丝毫不将就，把“狼性”贯彻到底。

这里就引发了一个值得讨论的话题，那就是到底什么才是正确的狼性文化？说到狼性，很多打工人的第一反应是，这也太鸡汤了，打工人不听这些。不过，这些东西在创业者与管理层看来是很正常，或者说是为了生存必须考虑好的一件事，因为现实总是残酷的。

李彦宏的想法，也不例外。2013年，他在腾讯科技报道消息中自称，最初百度成立阶段，李彦宏、徐勇两人在北京中关村创立“百度搜索”。但最初创业只有几个人，狼性就是每个人的冲劲。但到了2013年的两万人，转型阵痛的时候，狼性是必需的特质。他有一个很形象的比喻：“恐龙脚上踩一个刺，几个小时以后它的脑子才能反应出来，这样不管你长到多大，都会灭绝。我们不能做恐龙，我们要做一个强者。”所以只有做第一才有肉吃，敏锐的嗅觉、团队精神、不屈不挠的品质，缺一不可。

艾伦·默里在《管理的常识》这本书中，也描述过自己亲身经历的一个故事，跟李彦宏转型时期的想法相似。他回忆到，自己曾是美国预备役军官团的一员，那天少校对他说：“学员莫里斯，你今天表现得不错。”于是他也转身告诉自己的士兵：“先生们，今天我们表现得非常出色。”但这时少校又说：“我没有说非常出色，我说的是还不错。”他从这个经历中学到的是，作为一个领导者，狼性意味着，你要在一开始做一个高标准的严格领导者，然后再慢慢软化你的管理方式。在这一点上，可能我们会联想到华为掌门人任正非的一句话：烧不死的鸟就是凤凰。

大家注意了，不管是任正非、李彦宏还是《管理的常识》中讲到的“狼性文化”，都是在强调：极度敏锐的嗅觉，强烈的目标导向，不达目的不罢休的精神，为达目的不择手段的狠辣，达不成时毫不容情的问责。”其中也不乏提到高标准下，软化管理方式。而不是缺乏人性的“假狼性”管理。

上层的想法比较合理，但实际上却出现了很多负面的狼性，比如这次公关副总裁璩静的“表演”就是一个例子，这也间接给百度带来了“真金白银”的损失，据第一财经报道，百度港股昨天下跌2.17%，市值蒸发超60亿港币。百度正在为一个缺乏常识的公关高管买单，不得不说，这一单有点小贵。

最后，咱们再来看看百度都在转型做什么？众所周知，近几年各大企业转型最火的领域就是AI人工智能，当然百度也不例外。另外一本商业著作《沸腾新十年》这本书中，就提到百度的智能交通发展计划，作者直言不讳地写到：“AI是百度的背水一战，AI成则百度复兴有望，AI败则百度会被拉得更远。”于是，百度多线发展，除了在智能交通方面，在2020年GPT诞生三年后，也上线了自己的人工智能语言模型“文心一言”。在百度2023年第四季度及全年财报电话会上，李彦宏透露，文心大模型的日调用量已超过5000万次。据媒体报道，截止今年2月份，文心一言用户规模突破1亿。约有2.6万家企业调用文心大模型，不要小看企业调用文心大模型，这不仅将反向促进了文心大模型的能力提升，形成飞轮效应，也能进一步扩大百度在大模型领域的优势，这都在为百度的目标“成为AI时代的操作系统”助力。

最后，回到今天的热点话题，我想说，文明社会最显著的特征是什么？答案很简单，那就是越是发达越讲究人文主义精神。而作为一个大厂，除了有战略有目标，更要懂得生长出好的公司文化，好的文化释放出的磁场，才会吸引更多能力强、人品好的员工。也许璩静的这番操作，最初的目的是在做公关，但却用错了手段，通过挑衅大众来获得流量，实在不是一个聪明的做法，尤其背后还是一个备受关注的大厂。

好了，今天的《热点讲书》就到这里了，今天为你推荐的书有两本，《管理的常识》《沸腾新十年》，我们下期再见。