为让居民群众生活更方便、更舒心、更美好，解放门街道便民服务中心秉承“便民、利民、惠民”的宗旨，致力提供有“暖意”、有“温度”的公共服务。
2023年11月，成功获评西安市“15分钟政务服务圈”建设示范点。
“解先锋”服务团队 多渠道为高龄老人帮办代办多项业务
“我这腿脚不方便了，还好有你们上门来给我办，太谢谢你们了。”高龄老人崔奶奶高兴地对便民服务站的工作人员说。
为进一步落实帮办代办制度，想群众之所想，解群众之所难，解放门街道便民服务中心带领辖区七个社区成立“解先锋”服务团队，利用新城区审批局发放的宣传单页通过组织活动、网格入户、微信群等方式向辖区居民、驻地单位等多方推广28项帮办业务清单及“西安帮办”微信小程序个人端的申请方式及步骤，以扎实的作风和务实的行动，办好人民群众的心头事，提升居民生活的幸福指数。
跨域通办 帮黑龙江老人异地办结退休
“这么快就好了吗？我刚从三亚旅游到西安住在附近的旅店，听老家的朋友说要赶紧办退休的啥，不然会影响到养老金的领取，急得我都不知道该咋办……得亏是找到了你们，你们的服务真好，祝你们工作顺利！”黑龙江籍老人刘爷爷开心地说。
3月26日上午，一位东北口音的老人焦急地跑到解放门街道党群服务中心寻求帮助。首先，便民服务中心窗口工作人员与老人的朋友进行电话通话，了解到老人是要办理退休人员养老保险认证。随后，工作人员电话连线黑龙江省齐齐哈尔市市民热线，咨询清楚黑龙江省养老保险认证的流程，最后帮老人在手机上一步步完成了APP的下载安装、注册登录、人脸识别、认证等操作程序。
便民服务中心紧盯群众异地办事“多地跑”“折返跑”等痛点问题，加强落实“跨省通办”、“跨区通办”等政务服务，让广大外出务工、办事、旅行的群众在异地也能享受到“家门口”的服务，实现异地办事不用愁。
“解忧”服务小贴士 这些业务不出门就能办
“您好，这是咱们街道便民服务中心的“解忧”服务小贴士，印有便民服务热线及各类日常政务服务APP，您收好，以后有啥事随时电话咨询，想办理什么也可电话预约。”便民服务中心窗口工作人员为前来大厅办事的居民群众送上精心制作的“解忧”服务小贴士，并告知居民足不出户就可办理的业务。
为进一步给辖区居民提供便民、高效的服务，让居民足不出户就能享受到更多的生活便利，便民服务中心聚焦群众“急、难、愁、盼”问题，积极梳理居民所需的各类服务，用心、用情、用力制作出了十余期和居民生活息息相关的服务“小贴士”。一张简单的便民服务“小贴士”，将申请条件、办理流程、所需材料等落到纸上，把贴切群众所需的各类便民服务走深走实，既提升了居民的幸福感和满意度，又用心推动了政务水平的新高度。
赋能培训 能力建设“不停歇”
“很高兴能够代表社区参加此次竞赛，这次大赛不仅丰富了业务知识储备，也有助于提升我们的技能水平”。卫民社区的参赛者说。
“展技能，秀风采”窗口业务技能大比拼竞赛成功举办。比赛结束后，参赛选手们纷纷表示会继续磨砺本领、提升技能。
2023年以来，便民服务中心持续开展了十四期“学习一刻”培训，学习最新政策文件、高频业务事项办事指南、窗口业务技能和礼仪等。对高频业务办事指南、“跨地区通办”、“一网一端”等进行培训，提升窗口工作人员的“线上”“线下”服务能力，打造全科全能服务窗口，为辖区居民群众提供更优质、高效、便捷的服务。接下来，便民服务中心将持续开展“学习一刻”培训活动，在前期培训的基础上再扩大培训范围，培训对象从窗口工作人员扩大到单位各科室职工，对不同的群体开展有针对性的业务培训，如公积金提取、慢性病申报及报销、异地就医备案等。
爱心驿站 您的急需服务我都有 累了渴了进来坐
“放心吧，带来的饭菜我都热过了！”在便民服务中心大厅里的爱心驿站内，外卖员小郭正和家人通着电话。
麻雀虽小，五脏俱全。便民服务中心大厅里的“爱心驿站”内，微波炉、电冰箱、工具箱、小药箱、饮水机等一应俱全，可为办事群众、外卖小哥、快递员、保洁员提供阅读休息、上网充电、应急药箱、雨伞租借等各项暖心服务。温馨的色调，便利的设施，自由的空间让群众在办事的同时还能感受到城市的暖意。
解放门街道便民服务中心坚信，在这里，每一次服务不仅是事务的办理，更是情感的传递，是政府与民众心连心的桥梁。未来将继续探索更多服务新模式，力争让便捷与温暖惠及每一位居民群众。
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