热烈祝贺
包头市住房和城乡建设局
物业服务指导中心维修资金窗口
荣获
包头市直属机关“群众满意窗口”称号
近年来，市物业服务指导中心以提升政务服务便利度为宗旨，构建方便快捷、优质高效的政务服务体系，持续优化营商环境，提升人民群众便利感、幸福感。
完善窗口制度 提升窗口形象
为提升维修资金窗口工作人员服务水平和效能，建立维修资金窗口首问负责、一次性告知等制度，制定人员监督考核办法。多形式组织各项政治业务学习，全面提升窗口工作人员综合素质。
办事大厅开设“维修资金绿色通道”、“雷锋窗口”，提供热水、老花镜等便民物品及设施设备，为老弱病残等特殊群体提供优先服务。实行“志愿者引领服务”，以实际行动提供优质服务。
转变服务观念 提高服务质量
开展 “周六不打烊”、“容缺受理”等服务，如办理业务时暂时缺少个别材料，先行受理审批流转业务，取件时补全所缺材料即可。为方便高龄业主，工作人员不定期前往社区帮助业主现场办理维修资金交存业务。
简化办事流程 增强服务效能
制定完善各类规范维修资金归集窗口相关的业务流程，2022年将《包头市房屋专项维修资金收据》调整为业主交存维修资金的唯一票据，实现“一个窗口，多种业务”的一站式、多元化服务。
坚持“让数据多跑路，让群众少跑路”的服务理念，陆续开通线上缴费、查询、过户等多项功能，实现“足不出户”、“掌上办”、“ 24小时全天候办理”的信息化交存新模式。同时持《房屋专项维修资金交存通知书》仍可到线下银行营业网点交存维修资金。
下一步，中心将继续坚持为人民服务的宗旨，创新思路举措、提升窗口服务水平，为群众提供更优质、便捷、高效的服务。
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