2014年1月，刘海玲从部队转业，成为一名普通的社区民警。多年来，她坚持低头倾听、弯腰入户，像一缕缕温暖的朝霞，矢志不渝温暖着百姓心田，她把职业当做自己的事业，怀着满腔热情和对人民群众的无限热爱，忙碌在“家长里短”之间、奔走在“鸡毛蒜皮”之际。昔日飒爽英姿的女战士，渐渐成为社区群众口中亲切的“刘姐”。
互助西里社区人员密度大，部分老年人、外地打工人员防范意识不足，对此，她想尽一切办法扭转局面。凭着扎实的社区基础工作，2022年以来，刘海玲累计帮助困难家庭32户、独居老人29人，化解矛盾纠纷140余件，2023年社区警情数量同比下降28%,互助西里社区始终保持着电诈案件零发案、重点人员零报告。
刘海玲说:“社区民警就是什么事都要搭界，大事小事都要管、都要想尽一切办法解决。”担任社区民警8年以来，她总结出“反应要迅速、调解要公正、说理有感情、耐心有温度”的“两要两有”工作方法。同时，针对重复报警、重点隐患区域等警情进行分析研判，集合网格员、楼门栋长等多方力量开展集中攻坚，取得了良好效果。
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